Все отзывы об Альфа-Банке
Была ранее клиентом этого банка. Ушла (по ходу не зря). Недавно коллеги сказали, что я все еще высвечиваюсь как клиент Альфабанка. Решила знать как такое может быть. Доступа в ЛК не осталось, поэтому Читать далее.
Отзыв полезен? 0 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Взял кридит. Во время самоизоляции апрель 2020г. Позвонили предложили кредитные каникулы.отказался. предложили увеличить срок кредита с 3х лет до 5. За счет этого уменьшить ежемесячный платеж.Согласился Читать далее.
Отзыв полезен? 1 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
желаю вам, чтобы вас беспокоили с тупыми вопросами и предложениями в 100 раз чаще, чем вы беспокоите людей своими дозвонщиками! самый мерзкий банк, ненавижу. напишу отрицательные отзывы везде где только Читать далее.
Отзыв полезен? 5 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Закрыли ИП и банк сразу закрыл доступ в приложение, в котором хранится наша информация, которая нужна для отчётности в банк. Дозвонившись спустя час мне предложили лично приехать в банк и за деньги взять у них эту информацию! Народ!не связывайтесь с этими барыгами!
Отзыв полезен? 3 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
20 января мне привез курьер карту и уверил, что списание годовой комиссии в размере 1500 происходит после первой покупки. И заранее о встречи с курьером, я звонила на горячую линию Альфа банк мне тоже Читать далее.
Отзыв полезен? 3 1 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Есть кредитная карта с льготным периодом. В рамках льготного периода произошло списание денежных средств с назначением платежа : «погашение суммы основного долга ОД». По данному вопросом изначально написала Читать далее.
Отзыв полезен? 5 1 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Ужасный банк, никому не советую! Нет фиксированной даты ежемесячного платежа. Когда хотят тогда и требуют. Звонят без конца с разных номеров и угрожают. В ближайшие дни закрою кредит и больше с этими мошенникам дел иметь не буду
Отзыв полезен? 6 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Отзыв полезен? 4 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Отзыв полезен? 11 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Проблема не решена.
Отзыв полезен? 2 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
НЕ РЕКОММЕНДУЮ АЛЬФА БАНК СОВСЕМ. УСЛОВИЯ ОБМАН. Стали хуже русского стандарта! Предложили карту на одних условиях, я на них согласился, а после активации условия изменились. Подал жалобу Читать далее.
Отзыв полезен? 10 1 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Это не банк, а контора мошенников, не успел активировать карту как сразу же позвонили и стали выводить деньги с кредитки. А служба безопасности где это время была непонятно? Не советую ни кому работать с этим банком! Мошенники чистой воды.
Отзыв полезен? 10 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Отзыв полезен? 4 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Отзыв полезен? 0 8 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Некомпетентность менеджеров в офисе и на горячей линии, жулики и обманщики. не выполняют условия договора, меняют условия по своему усмотрению.
Отзыв полезен? 7 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Дамы и господа, дорогие клиенты «Альфы», учитывайте, что когда закрываете карты, которыми вы долго не пользовались, вам, вероятно, придется заплатить. Я перестала пользоваться своей обычной дебетовой картой Читать далее.
Отзыв полезен? 14 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Самый ужасный банк. Рвачи. Никому и никогда не советую не берите ни карты не потребительские карты. За 40 рублей будут звонить вам по 30 раз на дню. Планирую рассказать о банке во всех средствах массовой Читать далее.
Отзыв полезен? 23 1 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Собрался брать карту, но почитав отзывы передумал. Большое спасибо за отзывы.
Отзыв полезен? 36 0 Комментарии 1 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
После нового года покупал билеты на одном из сайтов, который как оказалось был мошенническим. Все транзакции проходили с пушами от Альфабанка. Но при первой оплате сняли двойную сумму. Я обратился в чат Читать далее.
Отзыв полезен? 7 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
По ошибке положила на кредитную карту собственные средства, сумма в полтора раза превышающая лимит карты. Попытки общения через чат закончились махинациями банка с мобильным приложением и СПИСАНИЕМ ОГРОМНОЙ Читать далее.
Отзыв полезен? 6 0 Комментарии 0 Пожаловаться на отзыв Ссылка на отзыв
Если вам не нравится этот банк, сами виноваты (история моего многолетнего кошмара)
Оптимальным решением проблемы стало обращение в «Альфа-Банк». И с Яндекса, и с Вебмани деньги на карточку этого банка можно было вывести моментально, комиссия копеечная. В общем, пошла в офис, открыла карточку. И тут началось. Сначала о ПЛЮСАХ:
1. Моментальный вывод денег с электронных систем платежей.
Вот и все, собственно, что я могу сказать хорошего из моего 4-летнего опыта тесного общения с «Альфа-Банком».
МИНУСЫ:
2. Неразвитая сеть банкоматов.
В нашем городе на момент открытия мной карты было всего 2 отделения и 6 банкоматов. Чтобы снять деньги, приходилось тратить 1-1,5 часа на дорогу. Сейчас функционирует 4 отделения. Банкоматов стало ненамного больше. но теперь можно без процентов снимать деньги в терминалах банков-партнеров типа Россельхозбанка или Бинбанка, хотя их банкоматы тоже порой надо поискать. Плюсом ко всему постоянно нужно держать в кошельке бумажку со списком этих партнеров или же тыкаться в меню всех подряд банкоматов, выясняя, можно ли тут снять деньги со счета в «Альфе». Конечно, скажете вы, можно установить приложение на смартфон и всегда иметь список под рукой, но эта возможность появилась совсем недавно.
3. Не было возможности совершать необходимые платежи через личный кабинет.
Личный кабинет, доступ к которому можно было получить через любой браузер, был для меня очень удобной функцией. Я всегда могла посмотреть историю поступления платежей, сколько денег на счете, оплатить Интернет или положить деньги на счет мобильного. Оплачивать услуги ЖКХ, когда я пользовалась «Альфой» было уже можно, но не в нашем городе. В огромном списке поставщиков услуг наших региональных предприятий не было.
Да, я нередко беру кредиты, но никогда не открываю новый, пока полностью не выплачу старый. Да, я пользовалась услугами разных банков и имею опыт (как положительный, так и отрицательный) общения с ними. И вот в очередной раз мне нужен был кредит. Ну а раз мой основной банк на тот момент «Альфа-Банк» (уже больше двух лет), обратилась туда. Наличными кредит не дали (уж не помню, почему), но предложили оформить карту. Вот тут-то я и попала в распространенную ловушку, о которой тогда понятия не имела. Лимит на карте был 75 000 рублей, а зарабатывала я на тот момент в Интернете около 12-15 тысяч рублей (это и до сих пор средняя зарплата для женщины у нас в городе). По сути мне нужно было только 15, от силы 20 тысяч рублей, но срочно.
По моей глупости получилось, что сначала не разобралась со снятием наличных с карты. Сначала сняла 300 рублей, с карты ушло 900. Почему? Потому что за снятие любой суммы с кредитной карты «Альфа-Банка» берут комиссию в 600 рублей. Всегда! Потом стала умнее. Деньги уже не снимала, а просто расплачивалась карточкой в магазинах. Это было чрезвычайно удобно, особенно учитывая, что заработки резко уменьшились, постоянной работы у меня не было, а жить на что-то надо было. Сама того не замечая, все эти 75 тысяч рублей с карты как-то разлетелись.
И такая кредитная эпопея длилась полтора года. Каждый месяц мне не хватало то на это, то на то, приходилось снова и снова расплачиваться кредиткой. По факту я 18 месяцев платила по 2-2,5 тысячи процентов «Альфа-Банку», а вместо погашения кредита оставшиеся деньги снова тратились на жизнь.
Беспроцентный кредит в «Альфа-Банке» обернулся для меня 66 % годовых.
Конца и края этой кабале не предвиделось, пока я не узнала, что можно взять кредит в другом банке, закрыть эту жуткую «Альфу». Называется рефинансирование кредита. Так и сделала. Взяла в «Сбере» 80 тысяч. перекрыла «Альфа-Банк». позакрывала обе карты и сообщила в офисе обслуживания, чтобы они никогда в жизни больше и не смели мне ни звонить, не писать.
PS: Широко известно, что «Альфа-Банк» ориентирован на крупных клиентов, а обычные люди для него так, муравьишки, приносящие по крупинке. Но все эти крупиночки уже давно сложились для владельцев «Альфа-Банка» в огромные золотые горы. Горы, созданные трудами таких же глупеньких муравьишек. как и я.
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
При попытке оплаты коммунальных услуг, была списана сумма без ввода кода подтверждения. При общении в чате говорили, что без ввода кода это не возможно. После двух часов общения, сознались, что деньги зарезервированы, составлено обращение в банк, срок рассмотрения один календарный день. Через минуту. Читать далее
31.12.2020г. при посещении офиса банка по ул. 8 Воздушная, 47А в г. Волгограде сотрудники банка БЕСЕДИН и КОСТИНА действуя в нарушение Конституции РФ, ФЗ-152 «О защите персональных данных» при оформлении дебетовой карты, выдвинули свои требования, которые не основаны на действующем законодательстве. Читать далее
Банк обманывает клиентов. Будьте бдительны в работе с этим банком! Так сложились обстоятельства, что работодатель сотрудничает с Альфа банком и мне пришлось оформлять у них заработную карту. 3.12.2020 года решил перевести в мобильном приложении деньги с карты Альфы на Сбер. При выполн. Читать далее
Недавно пытался снять деньги в банкомате Танзании по расхваленной самим банком картой Альфа Travel. Мало того что банкомат отказался выдать деньги, так ещё на следующий день банк снял деньги за якобы проведенные операции снятия и возврата, около 10%от запрошенной суммы, Такая у них замечательная кар. Читать далее
Карту Альфа-Банка мне завел работодатель около 14 лет назад. Обслуживание мне понравилось. С тех пор какие бы карты не появлялись у меня дополнительно, основную сумму средств я всегда держала на картах Альфа-банка. Процент по вкладам выше, чем во многих других банках. Начисляются проценты с учетом к. Читать далее
Обслуживаюсь в Альфе уже около 12 лет. Все было нормально до того как Альфа-чек внезапно подорожал на 99%. Потом делаю перевод на Яндекс.деньги 1500руб. с дебетовой карты и с меня удержали комиссию 199 руб. Связавшись с техподдержкой выяснил, что Альфа-банк ввел комиссии за переводы на электронные д. Читать далее
Имею несколько карт этого банка, очень довольна условиями. Альфа-карта у меня зарплатная, поэтому все основные поступления на ней. Кэшбек 2 % от покупок, обслуживание бесплатное при тратах 10 тыс. в месяц. Больше всего мне нравится кэшбэк на остаток денег по карте 6%, даже если я не потратила 10 тыс. Читать далее
Являюсь клиентом альфа-банка на протяжении длительного срока и всегда был доволен услугами, но то что опишу считаю «серой схемой» с его стороны.Был перевод с дебетовой карты, который банк классифицировал как квази-кэш и снял дополнительные 199 руб. При этом:- я согласован со счета только списание су. Читать далее
Альфа-Банк отзывы
Отзывы о банке Альфа-Банк
Я вот даже не знаю почему тут такой низкий рейтинг, но кредитные карты у альфы – золото. Можно взять на 100 дней без процентов и раз в месяц снимать НАЛИКОМ 50к рублей. Обновляется этот лимит каждый месяц. Как-то раз в одном из маркетплейсов были скидки, и я с подругой взяла 3 таких карты, Весь отзыв
закупились мы на 150к и перепродавали телефоны\фитнес-трекеры и прочую электронику. В конечном итоге наварились тысяч на 200 минимум за 1.5 месяца и закрыли карту, оплатив лишь обслуживание годовое по 1200(в сумме 3600). Де-факто за всё платила альфа, а мы просто продавали. Единственный минус – страховка, которую всучили, хотя отказались. Пришлось с боем добиваться отмены оной)
Замечательная поддержка и условия для кредиток
Страховка якобы обязательна.
Подписались по Кредиту на Страховку?
Хотите Вернуть Деньги по Страховке?
Тогда Вы по Адресу!
Отказ от Договора Страхования.
Расторжение Договора Страхования.
Возврат Денежных Средств по Страховке.
Данное Предложение Касается Договоров Страхования – в случаях:
Потребительского Кредитования, Весь отзыв
Кредита Наличными, то есть Страхования – Жизни, Здоровья, Рисков, Непредвиденных Случаев и др., КРОМЕ Обязательного Страхования – ОСАГО и Ипотеки.
Убедительная просьба – при желании отказаться от Договора страхования и расторжении Договора страхования обращаться в течение 14 дней с момента подписания Договора страхования. В случае пропуска данного срока возможность вернуть страховую премию не представляется возможным.
* Тел. 8-900-121-79-22 * WhatsApp 8-928-186-32-25 *
Выплачивая кредит, банк начинает названивать в выходной. Банк ты офигел. Выходной. Какого звонишь?
Уважаемые коллеги, друзья. Позвольте мне представиться, прежде чем начать свою “увлекательную историю” о взаимодействии с Альфа Банком. Зовут меня Жигарев Виталий Александрович, я являюсь почетным членом Гильдии Маркетологов России, Руководителем департамента маркетинга крупной холдинговой компании Весь отзыв
работающей в сфере Нефтегаза, а также по совместительству преподавателем кафедры маркетинга одного из крупнейших столичных Вузов. История моя началась в августе 2018 года, захотел я себе оформить кредитную карту, ну, как и многие другие потенциальные клиенты начал мониторить рынок банковских предложений, изучать кредитные продукты предлагаемые банками. И решил остановить я сой выбор на предложении Альфа Банка, а именно на кредитном продукте Карта 100 дней без %. Выбор я свой сделал (“о чем до сих пор жалею”) в пользу данного банка по ряду причин: во-первых компания в которой я работаю, является премиальным Корпоративным клиентом Альфа Банка; во-вторых данный банк занимает в рейтингах 1-ое место среди коммерческих банков; ну и в третьих все-таки догнала меня вездесущая реклама Альфа Банка, а именно их кредитного продукта карта 100 дней без %. Пошел я значит в один из выходных дней оформлять данную карту в ближайшее отделение к моему дому. Пришел в отделение, взял талон и сел ждать, благо ждать пришлось недолго минут 10. Вызвала меня к себе девушка оператор, попросила документы, что то заполнила и попросила присесть ждать. Ждал я опять недолго минут 10, после чего девушка пригласила меня за стол, сказала, что одобрили кредитный лимит в сумме 350 т.р., и принялась оформлять документы, заняло у нее это минут 10. После чего отдала мне карту и сказала, что я могу ей пользоваться. Коллеги, друзья, обратите внимание, при оформлении кредитных карт операторы Альфа Банка не проговаривают клиентам информацию о том, что карты не застрахованы и что по умолчанию к ним не подключена услуга СМС оповещения обо всех производимых операциях. Т.е. информацию об операциях Вы можете посмотреть только в мобильном приложении, а если “не дай бог” вашу карту украдут и воспользуются мошенники, то о возврате банком денежных средств Вы можете просто забыть, поскольку карта не застрахована. Итак, возвращаясь к своей истории, о чем я в дальнейшем очень пожалел, что самостоятельно не уточнил у оператора про страхование карты, т.к. думал, что карта по умолчанию застрахована банком от мошеннических действий. Ну и кончено не совсем удобно что банк по умолчанию не подключает услугу по СМС информированию клиентов обо всех совершенных операциях. Радость моя от использования кредитной карты Альфа Банка 100 дней без процентов, закончилась быстро. Через неделю в августе месяце после оформления в банке карты у меня ее украли в такси, как потом выяснится сам таксист и украл ее, в то время пока я спал в машине. Обнаружил я пропажу карты, где то минут через 30 после того, как таксист меня высадил. Зашел в Макдональдс, хотел купить себе булку, но вот не судьба, карты в кармане не оказалось. Благо сразу сообразил, что скорее всего вытащил таксист, позвонил в колл центр Альфа Банка, объяснил ситуацию, сказал что карту украли, заблокировал карту и решил узнать на всякий случай какие операции по карте совершались. На что оператор мне ответила, что все операции совершались по безналу и озвучила мне суммы, на что я ей ответил, что да, все операции мои и совершались мной, операций по снятию не было. Значит, мошенник не успел воспользоваться ей. Но радость что “пронесло” была не долгой, на следующее утро, зайдя в мобильное приложение Альфа Банка (Альфа Клик) я обнаруживаю списание денежных средств в сумме 315 000 руб. Как потом выяснится мошенник снял эту сумму с двух банкоматов в одном из отделений Альфа Банка за 10 мин. При этом служба экономической безопасности Альфа Банка не сочла данные операции сомнительными, поэтому карту не заблокировали. При звонке в колл центр оператор предоставила мне не достоверную информацию и ввела меня в заблуждение, поскольку деньги мошенником уже были сняты, а оператор Альфа Банка озвучила, что операций по снятию наличных не было. “Не понятно, как у них там все это проиcходит”-? Ну соответственно как только я увидел что данные операции совершены и деньги сняты. Я обратился в органы полиции, написал заявление, после чего отправился в Альфа Банк, где предоставил им талон уведомление из полиции, написал заявление об оспаривании операций и запросил выписку по счету для предоставления в органы полиции. Через неделю мне приходит ответ от Альфа Банка, что к сожалению все операции были выполнены по кредитной карте с введением правильного ПИН кода, поэтому банк отказывает Вам в возмещении материального ущерба (не забываем карта не застрахована). Но думаю ладно, в этом вопросе пойду до конца, поскольку сумма ущерба не маленькая и правда на моей стороне, ведь по системе видео фиксации прекрасно видно, что деньги с банкоматов снимает мошенник. Начал я писать кучу жалоб, обращений и прошений предоставить мне необходимую информацию в Альфа Банк.
Где то Банк предоставлял мне информацию, где то не предоставлял, в особенности в Альфа Банке сложнее всего получить письменный ответ на свое обращение, они его не охотно готовят. Направил я в банк досудебную жалобу, что бы как говорится решить вопрос по мирному, и не доводить его до суда. Тем более я являюсь Руководителем среднего звена, Компании, которая в свою очередь является премиальным корпоративным клиентом банка. Почетным членом Гильдии Маркетологов России и вообще добропорядочным и законопослушным гражданином. Как вообще у банка могла возникнуть такая мысль, что я сам украл деньги со своей кредитной карты-. Но здесь наверное вопрос в целом к руководству Альфа Банка и ее Директору по маркетингу Оксаны Беляевой. Представители Альфа Банка и г-жа Оксана Беляева не однократно на маркетинговых конференциях рассказывают про свои эффективные программы лояльности, повышения удовлетворенности клиентов, о повышении уровня индекса рекомендации другим потенциальным клиентам через “сарафанное радио” о так называемой “персонификации” и персонализированном подходе к каждому клиенту банка. А еще о том, “что банк дорожит своими клиентами, и сделает все возможное, что бы они остались с банком”.
Друзья, коллеги, вот и вопрос, где же вся обещанная лояльность Альфа Банка, где тот самый “персонализированный подход” к решению клиентской проблемы-. А я Вам отвечу, его скорее всего нет…, так же как и программ лояльности по работе с клиентами…и прочих “интересных обещаний от Альфа Банка”. Господа Директора, руководители клиентских и маркетинговых подразделений Альфа Банка. А правда ли то, что Вы озвучиваете на маркетинговых и sales конференциях о “бешенных” темпах роста показателей удовлетворенности клиентов, готовности существующих клиентов рекомендовать Ваш банк своим друзьям, знакомым-. Не очередной ли это “фейк” в завышении своих показателей…
В итоге банк отказывается идти клиенту на встречу и возмещать материальный ущерб. Ну думаю что делать, пока полиция заведет уголовное дело, пока найдут или “не найдут” этого мошенника, пройдет не мало времени, а деньги то банк обязывает возвращать меня. И я пишу две жалобы на Альфа Банк в ЦБ РФ. Через некоторое время мне приходит от ЦБ РФ ответ, что по закону № 161 ФЗ ч. 11, 12, ст.9 “О Национальной платежной системе”, что обязан мне возместить сумму операций, совершенных без согласия клиента, если не докажет что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа. И не уведомил банк о случившемся не позднее следующего дня после совершения мошеннических действий. Но думаю наконец то, есть подвижки, поскольку банк о факте кражи карты я уведомил незамедлительно, а на следующий день написал заявление об оспаривание операций, и ПИН код я не кому не озвучивал и передавал. Да и вообще, глупо было бы думать, что я мог дать согласие мошеннику на снятие денежных средств с моей кредитной карты)). Но Альфа Банк опять не реагирует уже на рекомендации ЦБ РФ, но через некоторое время недели через 2, мне поступает звонок из Службы экономической безопасности Альфа Банка, где один из сотрудников предлагает мне приехать на собеседование пообщаться по поводу сложившейся ситуации. Ну здесь то я “обрадовался” вот думаю, раз пошли на контакт, то можно решить данный вопрос мирным путем, не прибегая к судебным тяжбам. Приезжаю я туда, задают мне ряд вопросов сотрудники экономической безопасности, я им отвечаю на них. Показываю им полный собранный пакет документов по этой проблеме. Они мне показывают ряд видеосъемок, где мошенник производит снятие наличных денежных средств с 2-х банкоматов и задают вопрос-? “Откуда мошенник узнал ПИН код карты”-? На что я им отвечаю, что если бы знал ответ на этот вопрос, то к Вам бы не приехал и в органы полиции не обращался бы. А поскольку ответа на данный вопрос не знаю, обратился в органы полиции, что бы они как раз и выяснили, откуда же мошенник узнал правильный “ПИН Код” карты. На что мне сотрудники СЭБ Альфа Банка заявляют, что шансы мои на возврат денежных средств “0” и что я могу делать все что угодно, но банк деньги мне не вернет. Тогда не понятно зачем сотрудники данного подразделения СЭБ Альфа Банка тратят попросту время клиентов, если свое решение они оставляю не изменным, в итоге-. Наверное показывают видимость работы руководству… Уважаемые коллеги, друзья, история на этом не заканчивается, ждите Продолжения. Сейчас совместно с Юридической конторой готовится исковое заявление в суд на Альфа Банк по данному делу…А всех Вас хочу предостеречь и очень хорошо подумать, перед тем как становится клиентом Альфа Банка, во всяком случае по кредитным продуктам.! Если у банка такое отношение к сотрудникам премиальных корпоративных клиентов, то подумайте, в случае повторения такой же ситуации у Вас, при том что Вы обычный добропорядочный гражданин, и Вы не являетесь сотрудником компании, которая обслуживает свои расчетные счета в Альфа Банке. То велики ли Ваши шансы на то, что Альфа Банк вернет Вам украденные денежные средства с Вашей карты мошенническим путем.
К сожалению и прискорбием боюсь, что нет. Ваши шансы будут близки к “0”. Т.к. Альфа Банк только может обещать в своих рекламных компаниях, что они борются за клиентов, пытаются их удержать и тому подобное, а на самом деле, когда доходит до дела, все обещания улетучиваются в неизвестном направлении.
P.S. Ни кому, не желаю, попасть в такую ситуацию, будьте бдительными и внимательными.
С уважением, Ваш покорный слуга
Жигарев Виталий Александрович
Интересный кредитный продукт карта 100 дней без %
Отзывы об эквайринге банка Альфа-Банка
Чтобы мы смогли разобраться в описанной ситуации просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10483926) ИНН компании и её полное наименование.
С уважением, Альфа-Банк.
После изменения программы кредитование индивидуальных предпринимателей в райфайзен встал вопрос о смене обслуживающего банка.
Остановили свой выбор на альфе.Сотрудники Саратовского офиса приятно удивили доброжелательностью, комплексном подходом к решению задач и прозрачностью условий взаимодействия.
Как результат: перевели РКО, зарплатный проект и кредитование в Альфу.
Очень рекомендую присмотреться к взаимодействию с этим банком.
спасибо за тёплые слова. Уверены, что ваш отзыв послужит для коллег прекрасным стимулом для такой же отличной работы. Мы не будем останавливаться на достигнутом.
Обещаем и дальше вас радовать и желаем вам успехов в развитии бизнеса и финансового благополучия.
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
10.03.2021 16:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
к сожалению, вы не оставили нам данных для проверки. Просим вас направить нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10479807) ИНН и наименование организации.
С уважением, Альфа-Банк.
Дополнительно прилагаем номер телефона горячей линии АТМ-Альянс: 8 (800) 350-98-85.
Вы всегда самостоятельно можете обратиться к партнерам при возникновении проблем с оборудованием и его доставкой.
С уважением, Альфа-Банк.
Я индивидуальный предприниматель, оборот за 2020 год составил порядка 10 млн. руб, в начале года с целью увеличения количества продаж было принято решение установки эквайринга. Выбор, к сожалению, пал на Альфа Банк. Во время оформления заявки был указан вид деятельности, обороты, суммы транзакций, адреса складов и т.д.
30 января привезли и установили эквайринг, через несколько дней были произведены порядка 6 транзакций на общую сумму 1 600. Читать далее
Я индивидуальный предприниматель, оборот за 2020 год составил порядка 10 млн. руб, в начале года с целью увеличения количества продаж было принято решение установки эквайринга. Выбор, к сожалению, пал на Альфа Банк. Во время оформления заявки был указан вид деятельности, обороты, суммы транзакций, адреса складов и т.д.
30 января привезли и установили эквайринг, через несколько дней были произведены порядка 6 транзакций на общую сумму 1 600 000 руб, с клиентами был уговор о том что товар будет поставлен к ним после поступления денежных средств на расчетный счет. Прошел день, 3, 5, денег на счету не было.И Обратился в колл центр, мне сообщили что сроки не нарушены, ожидайте. Через 10 дней обратился уже через приложение, мне было сообщено что данные операции признаны подозрительными, транзакции заморожены.
Связался с почтовым адресом, указанным в некоторых отзывах, попросили предъявить фото всех чеков, сразу же отправил. Отвечают 1 раз в день, после моего ответа им молчание, и ответ спустя 1-2 дня. на сегодняшний день, 20 февраля, прошло 18 дней с момента транзакций, клиент уже кричит на меня по телефону, аренда склада не оплачена, закупка товара приостановлена, Банк просто игнорит сообщения, денег на счету нет, в колл центре объясняют что с специалистами этого отдела связи нет, «пишите письма»
Считаю что данные деяния незаконны, основаны на преступном удержании банком денег клиентов, готовлю исковое заявление в суд, сам являюсь юристом.
Пишу сюда в надежде на объективный взгляд сотрудников и разрешения сложившейся ситуации. Деньги у клиентов списаны, на счет не поступили, ни ответа ни привета, как говорится.
Делайте выводы сами, я очень огорчен, естественно сейчас все договора с клиентами переделываю и увожу весь безнал в другой банк
Наша организация уже после проведенной инкассации получила сообщение от организации по эквайрингу ( эл.почта acqpretenzii@alfabank.ru ), что данную операцию они посчитали сомнительной и потребовали предоставить подтверждающие данную операцию документы, которые мы им сразу же их предоставили.
Сегодня уже 19.02.2021 год, но денег до сих пор ни на р/с ни обратно клиенту не вернули, обратной связи с Альфа-банком нет по решению возникшей ситуации только банальные отписки, о том что мы должны сами решать вопрос с их «конторой» по эквайрингу, которая просто наплевательски относиться на наши запросы по данной проблеме. Мало они того ввели нас в заблуждение и посоветовали отменить торговую операцию самим, а для этого написать, что деньги внес сам директор организации.
МЫ ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНЫ КАК УСЛУГАМИ И БАНКОВСКИМИ ПРОДУКТАМИ АО АЛЬФА-БАНКА, ТАК И ИГНОРИРОВАНИЕМ ВОЗНИКШЕЙ ПРОБЛЕМЫ, БОЛЬШЕ НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЕМ ДАННЫЙ БАНК.
банк рассмотрел изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения U2102120078. По факту данного обращения были запрошены комментарии у профильного подразделения банка, курирующего предоставление услуги «Торговый Эквайринг»
По обратной связи, полученной от коллег, предоставленные вами документы и пояснения получены и находятся на рассмотрении. Ответ вам направлен в АЛБО.
С уважением, Альфа-Банк.
Ситуация простая: Клиент решил «закрывать бизнес». Распродал все остатки товара со склада по закупочной цене. Как итог сумма к уплате составила 1100000 рублей, покупатель попросил скидку, договорились на 980000 рублей. Оплата производилась через торговый эквайринг. И все бы прекрасно, но на утро запрос документов пришел на эл.почту. Ответил, за ним второй, через день третий (предоставил все что можно: сайт, группы в соц.сетях, объявления на авито, контракт с заводом производителем, фотографии торговой точки, продукцию, подробный план ведения бизнеса).
В конце недели приходит уведомление о расторжении договора эквайринга. (ТК бизнес собирался сворачивать, не сильно огорчился, съездил в отделение и отдал эквайринг) На следующий день приходит запрос по 115 ФЗ, но только уже на счет. (Тут он обратился ко мне)*. Я подготовил ответ, для банка а так же заявление о расторжении договора по счету. Пришли в банк, предоставили все необходимое. Все остатки попросили перевести на счет другого банка (сроки горят, имеется кредиторка, точка закрыта, поставщик и арендодатель грозятся судебными тяжбами и принудительным взысканием). И ВОТ В ЧЕМ ПРОБЛЕМА: все это время, указанная выше сумма
980000 просто висит в банке, отказываются зачислять на счет.
На сегодняшний день: Индивидуальный предприниматель прекратил деятельность на основании уведомления ФНС (закрыл ИП). Уведомил об этом банк, с приложением всех документов, написав при этом письмо на 3 страницы, с приложением целого пакета документов, с просьбой зачислить денежные средства.
В ответ разумеется 2 бездушные строчки.
Вывод: Альфа банк просто игнорирует Ваши обращения. Абсолютно на наплевательское отношение к любой ситуации. С довольным видом присваивают твои денежные средства, удерживают их на непонятный срок. С дальнейшим списанием комиссии (возможно). И их не волнует нарушение прав и законных интересов. Ссылки на ГК их не интересуют, они плевали в принципе на всех!
Отвратительный Банк! Не компетентные сотрудники! Достоверную информацию не получить не в отделении, не на горячей линии, и тем более не в чате! Все происходящее напоминает извращенную вариацию бюрократии
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас дополнительные сведения для проверки, если вы отправили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
чтобы мы могли провести проверку просим вас направить нам на почтовый ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10476738 ) ИНН и название организации.
С уважением, Альфа-Банк.
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас информацию, если вы предоставили её, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
23.02.2021 23:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
чтобы мы смогли разобраться в описанной ситуации, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10473583 ) :
— ваши полные ФИО и дату рождения;
— ИНН организации и её полное наименование.
С уважением, Альфа-Банк.
В Альфа-Банке обслуживаюсь как физическое и юридическое лицо 13 лет и всегда был всем доволен, до того как месяц назад связался с их эквайрингом. Из трех установленных терминалов один глючил и выдавал ошибки при попытке оплатить более одной тысячи рублей. Два дня пытался дозвониться до тех. поддержки, которой занимается их компания-партнер «АТМ», если я не ошибаюсь. Каким-то чудом, с помощью оператора колл-центра, мне это удалось и мне даже перезвонил техник, с обещанием приехать в течение одного-двух дней.
Прошла неделя, никто так и не появился и также как и в прошлый раз, второй день в тех. поддержке никто не берет трубку. В этот раз оператор колл-центра сказала, что тоже не может дозвониться, посоветовала решать этот вопрос самостоятельно и на просьбу принять жалобу на работу тех. поддержки, бросила трубку. В общем, раздумываю над тем, чтобы вернуться обратно в UCS, которые решали проблемы со своим оборудованием, моментально. Альфа-Банк, мы же вроде в ответе, за «тех, кого приручили», надо как-то решать вопрос со своими партнерами.
на линии службы технической поддержки нашего сервисного партнёра компания АТМ-Альянс, была зафиксирована проблема с приёмом входящих звонков.
По обратной связи полученной от партнёра, на данный момент ситуация урегулирована.
Со своей стороны, мы направили вашу заявку в АТМ-Альянс для обработки в приоритетном порядке.
С уважением, Альфа-Банк.
Являюсь клиентом Альфа банка и как частное лицо, и как ИП.
В начале декабря оставила заявку на подключение ИНТЕРНЕТ эквайринга в интернет-банке бизнес-аккаунта. Подождав три дня, начала звонить в службу поддержки, услышала, что все в работе и подключение происходит до 7 дней. Выждав 8 дней опять звонила в банк, говорят ждите все ок. Прошло 12..13,14. дней я уже с возмущением звоню на линию, куда меня переводят в отделение Кутузовский. Читать далее
Являюсь клиентом Альфа банка и как частное лицо, и как ИП.
В начале декабря оставила заявку на подключение ИНТЕРНЕТ эквайринга в интернет-банке бизнес-аккаунта. Подождав три дня, начала звонить в службу поддержки, услышала, что все в работе и подключение происходит до 7 дней. Выждав 8 дней опять звонила в банк, говорят ждите все ок. Прошло 12..13,14. дней я уже с возмущением звоню на линию, куда меня переводят в отделение Кутузовский, там девушка объяснила, что заявка вообще не была в работе и теперь она будет под ее контролем, но процесс пойдет сначала! Что-то там шло, меня письмом в аккаунте попросили прикрепить сканы документов, что было сделано тут же! Но, видимо, новогодние праздники остудили ее ответственность!
На дворе 13 или 14 декабря! Звонит некий Дмитрий и объясняет, что такое вообще впервые и бла бла. Я уже в 10-ый раз рассказывая эту историю понимаю, что это тупик! В эти дни мне приходит ответ в интернет-банке, что мне нужно подписать договор для подключения ТОРГОВОГО эквайринга..тут уже нет слов! Через неделю звонит Дмитрий. И говорит, что мне нужно прикрепить сканы запрошенных документов, которые уже как месяц в банке! Тут я в растерянности, такое ощущение, что я с обманщиками общаюсь, а не с банком через свой бизнес-аккаунт.
Письма, отправленные из кабинета так и висят в обработке третью неделю. эквайринга нет..тупик! Банк сдулся!Зато списания происходят без задержек и повышение комиссий тоже!
спасибо за обратную связь.
Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах и работе сотрудников,
ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Описанная ситуация принята во внимание и доведена до вышестоящего руководства.
С сотрудниками банка, которые занимались процессом подключения вам услуги «Интернет Эквайринг», будет проведена разъяснительная работа на предмет качества оказываемого сервиса.
С целью урегулирования и прояснения ситуации с вами лично связывались сотрудники банка.
По обратной связи, полученной от коллег, на текущий момент спорные моменты урегулированы.
С уважением, Альфа-Банк.
Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?
13.01.2021 13:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
для проведения проверки просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (отзыв 10457527) ИНН вашего юридического лица, о котором идёт речь в отзыве.
С уважением, Альфа-Банк.
Открывал ИП в этом банке через сайт. Перезвонили, сказали что в течение 1-2дней приедет курьер для подтверждения электронной подписи для регистрации в налоговой. По истечении недели так никто не приехал, на горячей линии сказали что уже не в течении 1-2дней, а 3-6, врали что заявка в работе и в ближайшее время с вами свяжутся, когда я потребовал телефон подрядчика, то там мне сообщили что в течение недели вообще никто не приедет.
Зарегистр. Читать далее
Открывал ИП в этом банке через сайт. Перезвонили, сказали что в течение 1-2дней приедет курьер для подтверждения электронной подписи для регистрации в налоговой. По истечении недели так никто не приехал, на горячей линии сказали что уже не в течении 1-2дней, а 3-6, врали что заявка в работе и в ближайшее время с вами свяжутся, когда я потребовал телефон подрядчика, то там мне сообщили что в течение недели вообще никто не приедет.
спасибо за конструктивную обратную связь.
Ваши замечания, касаемо работы профильных подразделений банка приняты во внимание доведены до вышестоящего руководства.
Со своей стороны, мы сделаем всё возможное для улучшения качества предоставляемого сервиса.
Сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имел место подобный инцидент.
С уважением, Альфа-Банк.
Надеюсь на обратную связь от руководства отделения банка.
Сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имела место подобная ситуация.
Информация, описанная в отзыве, направлена в ответственное подразделения банка для проведения проверки и избежания подобного в дальнейшем.
Оборудование торгового эквайринга установлено 24.12.2020.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Альфа-Банк.
спасибо за столь тёплый отзыв.
Мы уже направили ваши слова благодарности Александру и Анастасии. Уверены, что коллегам будет приятно получить вашу похвалу.
В свою очередь, мы будем вам признательны, если вы опишите более подробно вашу историю сотрудничества с нашим банком: по какому вопросу вы обращались, как сотрудники помогли в решении вашего вопроса, с указанием дат событий.
Эта информация поможет нам полноценно проанализировать положительную работу и укажет, в каком направлении нам двигаться дальше, чтобы еще больше радовать сервисом клиентов банка.
По предоставленным персональным данным на портале мы не смогли идентифицировать вас в числе клиентов банка.
Просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10452566 ) ИНН компании, её полное наименование, а также ваши полные ФИО и дату рождения.
С уважением, Альфа-Банк.
сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имела место подобная ситуация.
Все ваши замечания были направлены в профильные подразделения руководителям сотрудников, которые участвовали в этом процессе. С специалистами проведена работа, направленная на исключение подобных ситуаций в дальнейшем, сотрудникам было указано на необходимость быть более внимательными к вопросам и просьбам, возникающим у клиента в процессе обслуживания.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
С уважением, Альфа-Банк.
Мне нужен торговый эквайринг с определенной моделью терминала. Так как терминал подключается к оборудованию, поставщик оборудования сказал мне конкретную модель. Я обратилась в Альфа банк (20 ноября 2020 на горячую линию) уточнить, есть ли у них эта модель терминала. Мне сказали есть. Я специально спросила, точно ли я смогу получить этот терминал, Сказали без проблем. Я тут же оформила открытие счета, подписала все документы. (24 ноября) мне сказали ждать 7-10 дней, мне позвонят.
Хорошо, я жду, да, мне позвонили через 5 дней, уточнить параметры терминала. Я сказала, что мне нужна конкретная модель. Обещали перезвонить через час. Не перезвонили. Ну ладно, я жду. Проходит 10 рабочих дней, я понимаю, что видимо ждать бесполезно. Звоню на горячую линию, мне ответили, что терминал уже давно готов, и в чем дело они не знают, но передадут информацию, и мне позвонят в течении дня. Так я звонила 3 дня подряд, потому что мне никто не перезванивал. Видимо там всем всё равно на клиента.
И вот спустя 3 недель ожидания мне дали наконец номер подрядчика, который устанавливает терминалы. Я им позвонила, мне сказали, что таких терминалов у них нет. На горячей линии эту информацию подтвердили.
У меня большой вопрос. Зачем банк вводит в заблуждение клиентов, лишь бы заключить договор. Я потеряла 3 недели времени и вынуждена была запустить бизнес без терминала, потеряв при этом потенциальную прибыль. Теперь мне снова надо искать новый банк и начинать всё сначала, и снова я потеряю время.
Отвратительная работа менеджеров. Никакого желания иметь дело с Альфабанком далее.
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте ответ банка, пожалуйста.
18.01.2021 Учитывая комментарий автора от 21.12.2020 01:15, оценку засчитываем.
Вы обратились в банк по вопросу установки терминала торгового эквайринга.
В первоначальной заявке на установку эквайринга была указана необходимость стационарного терминала с подключением к интернету через сим-карту. Непосредственно перед установкой удалось выяснить, что вам нужна интеграция терминала со сторонним оборудованием.
Для того, чтобы проанализировать возможность интеграции оборудования, необходима заполненная анкета на интеграционное решение. На текущий момент анкета в банк не поступала.
С вами связался персональный менеджер банка для предоставления комментариев по сложившейся ситуации.
С уважением, Альфа-Банк.
Нужна была онлайн касса + эквайринг. обратился в альфу, 7.12 состоялась встреча с представителем, оформили все документы. Представите обещал следующее:
1. Кассу передадут мне 8.12
2. Кассой можно попользоваться 1-2 месяца и вернуть в банк без штрафов и тд.
В итоге. Читать далее
Нужна была онлайн касса + эквайринг. обратился в альфу, 7.12 состоялась встреча с представителем, оформили все документы. Представите обещал следующее:
1. Кассу передадут мне 8.12
2. Кассой можно попользоваться 1-2 месяца и вернуть в банк без штрафов и тд.
Резюме:
1. Судя по всему, для альфы нормальная ситуация обманывать потенциальных клиентов.
2. Менеджеру альфы после подписания вы не интересны. П.С. операторы поддержки тоже не могли до него дозвониться.
3. Операторы поддержки дают разную информацию о своих же регламентах.
4.Пришлось перенести открытие, тк кассы на данный момент нет.
чтобы мы смогли предоставить комментарии по описанной ситуации, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10451781) ИНН вашей организации.
С уважением, Альфа-Банк.
Второй раз устанавливаем торговый эквайринг от Альфа банк и снова нарушение сроков. По истечению обещанных 10 рабочих дней никто не связывается, ничего не происходит. Видимо Альфа банк не заинтересован в развитии данного направления.
Другие банки устанавливают эквайринг за 2-3 дня, Альфа не может даже за 10. Вынуждены установить С.банк теперь.
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
20.01.2021 Оценку засчитываем.
по факту данного обращения, были запрошены комментарии у профильного подразделения банка, курирующего предоставление услуги «Торговый Эквайринг».
По обратной связи, полученной от коллег, задержка в установке оборудования связана ошибкой при оформлении заявки.
Данная ситуация доведена до сведения вышестоящего руководства и непосредственно руководителя сотрудника, принимавшего от вас запрос на установку терминала.
С менеджером, допустившим нарушения будет проведена разъяснительная работа.
Дополнительно сообщаем, что по состоянию на 16.12.2020 ваша заявка была принята в работу.
С уважением, Альфа-Банк.
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.
24.12.2020 16:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Мы провели проверку и выяснили, что срок установки был увеличен в связи с тем, что инженеры не могли до вас дозвониться.
10.12.2020 терминал был установлен.
С уважением, Альфа-Банк.
Я являюсь клиентом Альфы уже очень долго.Имею счёт физ лица,счёт ИП и эквайринг подключала через АБ.Более того,всегда рекомендовала банк всем знакомым.В октябре в мой салон красоты пришли сотрудники Альфа-Банка.Я спросила о возможности перейти на тариф 1+1, в рамках которого я буду платить 1% за терминал и 1% за каждое зачисление на счёт. Сотрудники сказали,что это возможно.Мы подписали документы, а далее начался полнейший. Читать далее
Я являюсь клиентом Альфы уже очень долго.Имею счёт физ лица,счёт ИП и эквайринг подключала через АБ.Более того,всегда рекомендовала банк всем знакомым.В октябре в мой салон красоты пришли сотрудники Альфа-Банка.Я спросила о возможности перейти на тариф 1+1, в рамках которого я буду платить 1% за терминал и 1% за каждое зачисление на счёт. Сотрудники сказали,что это возможно.Мы подписали документы, а далее начался полнейший ужас.
Вначале мне сказали закрыть счёт,который закрывался неделю,далее счёт открывался для 2.Все это время я была вынуждена отказывать своим клиентам в оплате по картам.Дальше после открытия счета,деньги при Оплате по карте уходили в воздух,так как терминал не перепривязали к Новому счёту.Дальше пришлось опять выяснять,звонить,нервничать, подписывать заявления,возвращать эти деньги.Наконец, когда казалось бы уже все работает, я увидела по выписке, что помимо 2 процентов за терминала, с меня снимают ещё 1 процент за зачисление на счет.Все это продолжается с начала ноября, уже больше месяца, я несу репутационные риски, убытки, и самое главное-получаю шквал негатива от клиентов и теряю этих клиентов.
Я связалась с руководителем отдела,но дела по прежнему не продвигаются,меня кормят обещаниями,пишут,что вопрос на контроле,согласовывается и прочее, не звонят сами,каждый раз звоню я в надежде,но ответ Все тот же-Мы решаем вопрос!
Планирую закрывать все счета физ лица,ИП и ещё и супруга.
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
20.01.2021 Оценку засчитываем.
спасибо за обратную связь.
Приносим свои извинения за столь затянувшийся процесс согласования акционного тарифного плана в рамках предоставления услуги «Торгового Эквайринга».
По состоянию на 15.12.2020 было получено согласование на изменение тарифного плана на акционный.
С целью урегулирования и прояснения сложившейся ситуации с вами лично связались сотрудники банка.
Сожалеем, что в ходе нашего сотрудничества имел место подобный инцидент.
С уважением, Альфа-Банк.
Хочется предупредить всех кто хочет начать работать с Альфа банком, будьте осторожны!! это самый безответственный банк!
Хочется предупредить всех кто хочет начать работать с Альфа банком, будьте осторожны!! это самый безответственный банк!
Мы направили информацию нашему партнеру. Установка будет осуществлена в ближайшие дни.
Надеемся, что эта ситуация не скажется в негативном ключе на дальнейшем сотрудничестве!.
С уважением, Альфа-Банк.
Я хочу рассказать вам о человеке который без преувеличения изменил мою жизнь! Имя этого человека К-ко Р. В. и обращаюсь я к нему по имени отчеству потому что уважаю его не только за профессионализм, но и за то что будучи сотрудником «Альфа-Банк» конкретно моим менеджером по работе с юридическими лицами я ни разу не услышал от него ответа нет, невозможно, нельзя, нереально.
Я выражаю бесконечную благодарность за то, что Р. В. Читать далее
Я хочу рассказать вам о человеке который без преувеличения изменил мою жизнь! Имя этого человека К-ко Р. В. и обращаюсь я к нему по имени отчеству потому что уважаю его не только за профессионализм, но и за то что будучи сотрудником «Альфа-Банк» конкретно моим менеджером по работе с юридическими лицами я ни разу не услышал от него ответа нет, невозможно, нельзя, нереально.
Я выражаю бесконечную благодарность за то, что Р. В. относится к моему бизнесу как к своему и с этим человеком во времена когда огромные компании вытесняют малый бизнес с рынка огромной конкуренции совершил для меня прорыв. Он приумножил мое благосостояние согласовывая нереальные сроки по решению моих задач, а конкретно могу привести пример из десятков ситуаций.
Выдача терминала для оплаты банковской картой была организована Р. В. через 24 часа после подписания заявления, стандартные сроки значительно больше. Моему заказчику выгодно производить расчет банковской картой и ситуация шла на часы в связи с отлётом заказчика на следующей день на другой конец света.
Я хочу объяснить если у вас в компании есть сотрудники которые относятся к вашему бизнесу как к своему то вы будете победителем благодаря этому. Это редкое лидерское качество нестандартно мыслить и как ледокол идти на таран и достигать поставленных целей. Я желаю Р. В. карьерного роста и мечтаю видеть его в нашей команде. Увольте 100 сотрудников и возьмите его одного он справится и приумножит ваше благосостояние в миллионы раз!
В заключение хотел вернуться в начало! Знаете почему этот человек изменил мою жизнь? Потому что я заключил контракт на 5 лет с ежемесячной оплатой моим заказчиком банковской картой! Это только одна ситуация рассказанная мной вам для признательности, что есть не просто менеджеры, а СПЕЦИАЛИСТЫ к которым ты можешь обратиться 24/7 и они доступны и найдут решение любой нестандартной ситуации в твоём деле.
благодарим вас за столь тёплый отзыв.
Мы с огромным удовольствием направили Роману ваши слова благодарности. Уверены, ему будет приятно знать, что вы оценили его работу наивысшим баллом, отдельно отметив его профессионализм.
Обещаем, что наше сотрудничество всегда будет дарить вам только самые позитивные эмоции.
Желаем вам исполнения всего задуманного и процветания вашему бизнесу.
Долгое время был клиентом Альфа банка как физ. лицо. Обслуживание меня устраивало, поэтому для подключения интернет-эквайринга к моему сайту знакомств, я тоже обратился в Альфа банк. С открытием счёта проблем не было. Более того, хотя я уже подал заявку на открытие счёта, мне потом ещё два менеджера Альфа банка звонили и тоже предлагали открыть у них счёт. 24.11 я подписал документы, 26.11 счёт был открыт.
С 26.11 я стал ждать эквайринг. Читать далее
Долгое время был клиентом Альфа банка как физ. лицо. Обслуживание меня устраивало, поэтому для подключения интернет-эквайринга к моему сайту знакомств, я тоже обратился в Альфа банк. С открытием счёта проблем не было. Более того, хотя я уже подал заявку на открытие счёта, мне потом ещё два менеджера Альфа банка звонили и тоже предлагали открыть у них счёт. 24.11 я подписал документы, 26.11 счёт был открыт.
01.12 я сам обратился сначала в приложение, а затем к «своему менеджеру» (который открывал счёт), чтобы выяснить судьбу эквайринга. Тут выяснилось, что заявка была ошибочно создана менеджером на обычный эквайринг, а не на интернет-эквайринг. Ок, я создал ещё одну заявку, на интернет-эквайринг. Менеджер сказал, что её обработают на следующий день, и пообещал её контролировать.
Вечером 03.12 в ЛК сменился статус заявки по интернет-эквайрингу на отклонена (о чём я никаких оповещений не получил), без объяснения причин. Пришлось писать в чат приложения, где сказали, что заявки на интернет-эквайринг отклоняют в случае, если на сайте ведётся деятельность, которая ограничена или запрещена законодательством РФ. На вопрос о том, что это у меня за деятельность такая, ответить не смогли, и пообещали, что свяжутся по почте с развёрнутым объяснением.
04.12 действительно на почту пришло письмо от Альфа банка, в котором меня уведомили, что «увы, но банк не работает с направлением знакомства». После чего я подал заявку на закрытие счёта в Альфа банке и пошёл подключать интернет-эквайринг у их конкурентов.
1) С 24.11 по 04.12 я потерял 11 дней, открывая счёт у Альфа банка и подавая у них заявки на эквайринг, только ради того, чтобы в итоге выяснилось, что они не хотят меня обслуживать. Хотя деятельность моего ИП можно было легко уточнить ещё на этапе открытия счёта.
2) Менеджеры для юр. лиц, которые возможно хорошо справляются в роли курьеров для развозки и подписания документов, ничего не контролируют (даже если обещают это сделать) и ничем не помогают.
3) Ошибочно созданная заявка на обычный эквайринг до сих пор висит в статусе обработки, и, спустя 7 рабочих дней, по ней никто не звонил и её никто не отменил.
В настоящее время банк не имеет возможности заключить с вашей компанией договор о предоставлении услуг интернет-эквайринга. Банк имеет право отказать в заключении договора.
В ближайшее время заявка на предоставление услуги торгового эквайринга будет закрыта.
