Отзывы о транспортной компании по аренде минивэнов Аллегро на Краснобогатырской улице
Заказали 4 автобуса на мероприятие. Во-первых никто из водителей не знал куда им ехать, хотя менеджер несколько раз уточняла. Во-вторых 2 автобуса уехали не дождавшись посадки людей, при этом особо отмечу грубое поведение водителей, которые ставят ультиматумы «ждем 15 минут, затем уезжаем». До менеджеров не дозвониться, а менеджер Елена зная о проблеме просто пошла обедать, когда у нас стояло 120 гостей на улице. Новые автобусы подали через 1,5 часа.
Лучше обращайтесь в другое агентство.
Павел, Добрый день!
Руководство транспортной компании Аллегро (ИП Аристов А.Н.), а также руководитель отдела по работе с клиентами в лице Черкасовой Е.В. рассмотрели данную ситуацию, приняли во внимание все доводы указанные в письме, а также выслушали водителей и менеджера. Учитывая ваши доводы, поясняем следующее.
Согласно договору № 152608 фрахтования транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа по заказу от 08.11.2018 г. (далее Договор) к 16:00 было подано 3 автобуса вместимостью … – показать
по 50 человек и 1 микроавтобус вместимостью 20 человек.
1 автобус на 50 человек начал движение в 16:35 (по данным ГЛОНАСС). 2 автобуса и 1 микроавтобус продолжали ждать. Согласно оговоренному плану мероприятия, они должны были выполнить трансфер гостей в 16:00.
Пункт 2.9. Договора: «Трансфер – это заранее спланированный по маршруту и согласованный по времени переезд из одной точки в другую, трансфер не предполагает изменение маршрута в процессе движения транспорта». Соответственно, водители знали маршрут заранее, о чем свидетельствует задание, выписанное в путевом листе.
Ожидание гостей при трансфере составляет 30 минут, что так же зафиксировано в Договоре:
«2.9. В случае если арендованный Фрахтователем транспорт приехал на место подачи и к нему никто не вышел или не позвонил водителю или диспетчеру Фрахтовщика, последний ожидает в течение тридцати минут, после чего арендованный транспорт уезжает, заказ считается выполненным».
Тем не менее, транспорт продолжал ждать больше указанного времени. В 16.35 водители предупредили Вас, что будут ожидать еще 15 мин.
В течении этого времени не была произведена посадка гостей в автобус. Ссылаясь на пункт 2.9. Договора, сообщаем, что время ожидания было превышено. Автобусы уехали лишь в 16:50, что подтверждают данные ГЛОНАССа. Микроавтобус же продолжил ожидание и начал движение по Вашему указанию лишь в 17:11 (по данным ГЛОНАСС).
Исходя из вышеизложенного и согласно Договору услуги с нашей стороны были оказаны в срок и в полном объеме. Кроме этого, наша компания не оставила Вас наедине с возникшей проблемой, мы пошли Вам на встречу и предоставили новый транспорт, чтобы довезти всех пассажиров в пункт назначения, без дополнительной оплаты. Транспорт был подан в 17:40, т.е. менее, чем за час (хочу отметить – это учитывая удаленность базы и загруженность дорог).
По действиям сотрудника Елены хочу пояснить следующее:
В 16:41 на общей линии +74952041040 был зафиксирован от Вас звонок, на который ответила менеджер Елена. В этом звонке Вы сообщили ей суть проблемы.
В 16:57 Еленой был совершен исходящий Вам звонок (также с общей линии +74952041040), в котором Вы уже получили подтверждение от Елены, что Вам будет предоставлен дополнительный транспорт без оплаты. Что говорит об организованной, слаженной и профессиональной работе команды, и желании помочь своим клиентам, – ведь будь Елена на обеде, столь быстрое решение проблемы было бы невозможным.
Мы давно работаем на рынке транспортных услуг и дорожим своей репутацией, поэтому всегда стараемся уладить конфликт. Будем очень рады видеть Вас снова в качестве постоянного клиента и сделаем всё возможное, чтобы Вы остались довольны.
