Автосалон Еврокар только РЕАЛЬНЫЕ отзывы
Про Автосалон Еврокар отзывы пишут довольно часто и в основном это недовольные клиенты. Автомобильный центр в г.Санкт-Петербург, шоссе Революции, д.65. находится уже давно.
Автосалон Еврокар
Одним из главных преимуществ автосалона является то, что у сотрудников к каждому клиенту индивидуальный подход. Без внимания вы не останетесь точно!
Не для кого не секрет, что с каждым годом МОШЕННИКОВ становится все больше. Не попасть на лохотрон можно только прочив отзывы!
Самая популярная программа на сегодняшний день – трейд-ин. Она позволяет не только сэкономить время, но и получить хорошую скидку. Более подробно с условиями программы можно ознакомиться на официальном сайте автосалона. Узнать почему же клиенты негодуют можно только, прочитав автосалон Еврокар отзывы.
Телефон: +7 (812) 603-42-84
Адрес: г. Санкт-Петербург, шоссе Революции, д.65
Смотрите другие автосалоны: Гросс Авто
Об автосалоне Еврокар я узнал через Авито. Обещали автомобиль в кредит без первоначального взноса под 7% годовых. На сайте я выбрал хороший автомобиль. Позвонил, зарезервировал на субботу. Приехал вовремя, а машины то нет. Сотрудники хотели втюхать мне всякий хлам, но я не купился. Поэтому они предложили подождать пока привезут нужную мне машину. Я согласился, но потом подумал и решил обратиться к официальному дилеру. И не поехал на шоссе Революции, д.65. Мало ли что они еще придумают, чтобы обмануть меня. В идеале читать отзывы ВСЕГДА. Только в них можно найти какую-то правду.
Вместе со своим другом я приехал смотреть поддержанный автомобиль в Еврокар, который заранее присмотрел на сайте. Прихожу, а за место машины стоит какое то корыто, открыл дверь и чуть не оглох, скрипучая до ужаса, вся в сколах, панелька в салоне вся исцарапанная, за то, как говорит сотрудник у машины всего один хозяин, хотя по внешнему виду и не скажешь. Как один хозяин мог так изуродовать автомобиль? Судя по отзывам у них хорошо продавать эти колымаги, а потом люди мучаются и не знаю куда деть машину! Уже давно пора закрыть этого дилера на шоссе Революции, д.65 пока он еще не развел кого нибудь! Одна отдушина ОТЗЫВЫ! Надеюсь вы сделаете правильный выбор!
По рекомендации своего знакомого обратился в Еврокар, который как то очень давно покупал у них авто и говорил, что все было хорошо, но когда я к ним пришел, дилер уже изменился и далеко не в лучшую сторону. Людей ни души, в салоне находился всего один менеджер, которому и дела до меня никакого не было. Я выбрал авто и решил его купить, мне рассказали, что у них действует акция, при установке любого дополнительного оборудования салон делает скидку 10% от стоимости автомобиля, только вот никто не сказал, что цены на это дополнительное оборудование просто космические. Открыл отзывы там то же об этом не слово. Так что ваши отзывы все вранье!
Я бы даже и подумать не мог, что автосалон из моего города будет продавать б/у автомобили с ограничениями. Спасибо моему другу, который помог мне это выяснить! На автомобиле были не только штрафы, но и коммунальные долги. Не покупайте в салоне на шоссе Революции, д.65 ничего и обязательно прочтите Еврокар отзывы
Если вы собираетесь оформлять кредит на покупку автомобиля в Автосалоне Еврокар, на шоссе Революции, д.65 вам точно не пойдет. Здесь каким-то чудесным образом процентная ставка возрастает в несколько раз в самый последний момент, поэтому читайте документы и не верьте словам менеджера! Еврокар отзывы вам в помощь!
Выдвигался точно по адресу в на шоссе Революции, д.65 по двум причинам: точное наличие автомобиля (убедился предварительно) и приемлемая цена по кредиту, 15% годовых. По отзывам: верить можно, информация достоверная, только могут быть расхождения в цене, в зависимости от комплектации автомобиля, я, например, брал Toyota с механической КПП. Во-первых, привык к такому типу трансмиссии, а во-вторых, за АКПП мне пришлось бы заплатить тыс. на 70 дороже по кредиту, по крайней мере. Правда, в той комплектации и ДВС немножко объемней, на отзывы то же рекомендую смотреть. Спасибо!
Объездил много салонов в Питере. Сравнивал цены на сайте и в салоне. Больше всех меня удивил автосалон Еврокар. Мало того, что цены разительно отличаются. Так ещё и автомобилей в наличии нет. А есть всякий хлам. Я отлично разбираюсь в машинах. Осмотрел несколько… Такие ржавые корыта ещё поискать надо. За даром не нужны. А цены на них стоят больше чем за новые. Лохотрон! Еврокар – один из худших салонов в Санкт-Петербурге. На своём сайте они только завлекают покупателей несуществующими машинами, а уже в салоне пытаются обмануть клиентов. Уж я то знаю о чем говорю.
Я мать одиночка с одним ребёнком, и мне свой транспорт ну просто необходим. Одно то, что очень трудно добираться с ребёнком в общественном транспорте каждое утро в детский сад в переполненных автобусах. И недолго думая я прочитала многочисленные отзывы и просмотрела много реклам, где автосалон Еврокар предлагает хорошие условия при покупке автомобиля. Ну что вы думаете? Я, как и многие другие покупатели поймалась на эту уловку, рекламного маркетинга. Приехала в салон в назначенный день и время. Со мной разговаривали в пренебрежительной форме. Когда я сказала, что именно хочу приобрести и с какой комплектацией, на меня посмотрели, как на умалишённую. И сказали, что данной модели вовсе у них нет, и не было. Я не могла им доказать, что эту машину увидела из рекламы сайта, на что они только пожимали плечами. Я была просто в бешенстве. Никогда не ходите в салон на шоссе Революции 65.
Автосалон Еврокар отзывы
 | |
 | +7 (812) 603-42-84 |
 | www.eurocar-spb.ru |
 | Не размещаются |
 | Не размещаются |
 | с 9.00 до 21.00 — без перерыва и выходных |
 | info@eurocar-spb.ru |
 | Нет |
 | нет фото |
 | нет видео |
Количество отзывов об автодилере: 6
Не салон а лохотрон. Разводилово. По телефону говорят приезжайте авто в наличии,когда приехали сказали что машину давно продали. Мы звонили за полчаса до приезда. Парень продавец сказал, что объявление снимают через 4 дня после продажи. Пытался втюхать другое авто,видимо,на это и расчет. Ужасное место.
В Евро Кар прикупил автомобиль и пожалел. Пытаюсь вернуть в салон автомобиль, провел у эксперта осмотр, он же мне сделал заключение. При покупке нового Рено Латитуд, менеджер не предупредил меня, что в реальности автомашина вовсе не новая, а б\у. У меня есть знакомый, который разбирается в машинах лучше меня. Он мне и сказал, что приобрел я дерьмо! Эти му..лы подделали документы, и скрутили побег!
Не предоставляют в Евро Кар всех услуг, которые обещают. Когда приехал выбирать себе Шкоду Каптур, мне попалась тачка с уже установленными допами. Я был не против, но денег у меня не хватило, а кредит я брать на эту чепуху не планировал. Менеджер мне пообещал отсрочку на год без процентов, даже забрал документы для оформления. Только вот на договоре, меня кредитом на 16% порадовали. Скотское отношение, обман на обмане. Салон не советую.
Автосалон нашла случайно в интернете, присматиривала себе skoda с пробегом, на авито наткнулась на модель fabia 2013 года. Позвонила в салон, договорилась с менеджером о встрече.Понравилось наличие трейд-ин, т.к. покупателя на мою старую ладу найти сложно. Мою машину оценили нормально, для новой устроили тест-драйв, состояние хорошее, решила брать. Машиной довольна.
Я приезжаю в автосалон еврокар и хочу тут посмотреть подержанный автомобиль. Мне автомобиль никто не показывает в салоне еврокар! А я хотел посмотреть подержанный поло седан. В итоге автомобиль я посмотреть смог только через два с половиной часа, когда мне привезли автомобиль. Я отказался покупать автомобиль в салоне еврокар, потому то поло седан, который они мне показали — он был полнейшим автохламом! Покинул салон еврокар, потому что отказался покупать битый автомобиль!
Отзывы Еврокар
19.06.2020
Ковальчук Наталия
Выражаю благодарность Александру за особую чуткость и внимательность к запросам клиентов, вежливость и оперативность.
14.06.2020
Максимов Никита
Выражаю благодарность за чуткий подход и внимание к клиентам
13.06.2020
Бубнов Роман
Приобрели автомобиль в салоне, покупкой доволен.
26.03.2020
Семён
Не скрою, что довелось посещать несколько автосалонов и мне есть с чем сравнить. Когда искал для себя надежный автомобиль, то наряду с интернетом я предпочитал и воочию убедиться в деталях. Поэтому как только вошел в этот автосалон был приятно поражен и уровнем сервиса и скидками на интересующий меня Форд Куга. Менеджер буквально подбежал через 5 минут. Приятно было пообщаться с грамотным и опытным специалистом. Мы осмотрели автомобиль. Никто мне ничего не навязывал, а только рекомендовали, так и должно быть. А в кредитном отделе мне предложили выгодную кредитную программу и после одобрения банка всё оформили.
25.03.2020
Иван Горев
На рынке даже искать не стал себе машину, искал только в интернете. На Авито нашел интересный для меня вариант, Ford Focus, 2012, за 429 тысяч. Цена вполне мне подошла. Позвонил в автосалон узнать наличие и цену. Мне по телефону подтвердили и то и другое. Я отпросился с работы и в автосалон. Действительно, машина стояла в автосалоне. С менеджером все просмотрел, прокатился. Все четко. С документами тоже все нормально. Пробег небольшой у машины. В общем я понял, машина ждала меня. Расплачивался налом. Оформился без проволоки, плюс ОСАГО подарили, тоже не плохо. Дома загонял на СТО, на проверку, все О.К. с машиной.
24.03.2020
Павлов Андрей
Сейчас стремительно растёт доллар и поэтому я принял решение вложить деньги в покупку автомобиля. Срочно стал мониторить салоны, выбирая лучший. Заодно и всем известный сайт Авито проверил. Так, мой тщательный отбор позволил выделить сразу несколько машин, которые я рассматривал для покупки. В итоге, приехал в салон Еврокар и выбрал KIA Rio, 2016 года. Во-первых, машина относительно новая (год выпуска и бережное отношение предыдущего владельца обусловил её хорошее состояние), во-вторых, цена привлекательная. Мне всего-то понадобилось докупить комплект летней резины. Приобретением я доволен!
24.03.2020
Семён
24.03.2020
Андрей
Мне нужен был надежный и комфортный автомобиль и не обязательно новый, я допускал взять с пробегом. Только сразу решил приобретать через автосалон, чтобы и гарантийный срок на обслуживание был и никакого мошенничества в дальнейшем. Планировал покупку в кредит, поэтому при первой же возможности стал подискивать подходящий автомобиль. В итоге понял, что Subaru Forester для меня подходит. И по техническим характеристикам и по комфорту и по эксплуатации в дальнейшем автомобиль мне нравился. А по автосалону определился сопоставив цены и скидки. В итоге приехал в Еврокар и не ошибся. Персонал грамотный, с менеджером всё осмотрели и в кредитном отделе мне всё быстро оформили.
24.03.2020
Матвей
Искал себе новую машину, но не новую, а из б\у. Хотел сдать свою машину по Трейд-Ин. Ездил по автосалонам и показывал свою машину, но предлагали смешную цену. Искал долго и на Авито наткнулся на автосалон Еврокар. Посмотрел машины что здесь предлагали и нашел тот вариант, что и искал. Нашел Шкоду Фабиа тринадцатого года. Я приехал в автосалон и предложил свою машину в счет оплаты за новую. Оценкой машины, а точней ценой остался доволен. Стал оформлять. Работники автосалона помогли оформить быстро машину. Машину сдал, доплатил и все. Очень быстро все прошло. Рабой автосалона доволен. Цены здесь адекватные.
24.03.2020
Федор Стулов
Авито мне в помощь. Считаю правильным что автосалон выложил на Авито машины и все по ним указал. Я здесь и нашел себе Audi Q5 десятого года за вполне нормальную цену. Аудюху взять за такую цену и такого года, считаю удачей. Когда приехал в автосалон, с менеджером и осмотрели машину. Машина норм., но с небольшими жизненными косячками. А в целом машина хорошая в техническом плане. Что касается самой покупки. Я пригнал чтобы сдать свою старую машину в счет суммы оплаты, оценили считаю нормально. Получил от автосалона бонус в виде бесплатной страховки ОСАГО. В общем покупка нормальная. Денег отбил немного при покупке, если бы покупал в другом месте.
24.03.2020
Федор
Автосалон нашел в интернете. Перекопал кучу автосалонов где торгуют Б\У машинами, но цены были там неприлично высокие. А вот Еврокар предлагал за KIA Rio X-Line 2018 цену нормальную. Мне важно было узнать техническое состояние машины и посмотреть документы на нее. Я поехал с супругой в автосалон и увидел что машина подготовлена к продаже. Посмотрел документы, они тоже были в полном порядке. Когда собирался покупать, сверил все номера, тоже нормально. Короче купил. Я воспользовался кредитом, так как кредитная ставка вполне нормальная. От банка быстро пришло уведомление на добро. Купил и уже почти расплатился. Работникам автосалона спасибо за работу.
24.03.2020
Яков
Приятно было иметь дело с профессионалами. Автосалон понравился тем, что есть приличный выбор по машинам на разный кошелек. Вот пишу отзыв про автосалон потому, что мне повезло здесь купить хорошую машину за приятную цену, и машина технически подготовлена и без проблем в документах. Купил Mercedes-Benz E-класса в хорошем техническом состоянии. Хорошо что в автосалоне есть опция Трейд-Ин. Я доволен как оценили мою бывшую машину, всего 10% ниже рыночной. Я воспользовался этой опцией и сдал машину на доплату. Теперь спокойно езжу на новой машине и проблем не испытываю. Автосалон смело рекомендую.
24.03.2020
Алла
Купила здесь для поездки на работу LIFAN Breez 520. Ладненькая машина оказалась. А нашла копаясь в интернете, на Авито. Салон выложил свои машины, ну я и подобрала для себя вариант. Когда приехала в салон и посмотрела машину, то состояние понравилось. Менеджер все рассказал как работает салон, какие дополнительные опции есть, как можно оплатить, и.т.д. В общем отработал как надо. Так как цена вполне мне подошла и у меня были деньги на руках, то оплатила наличными. Кстати, цена ниже чем на рынке. Работники мне понравились. Отмечу то, что все аккуратно одеты и вежливые в обращении. Считаю автосалон хорошим, с большим выбором машин и грамотными работниками.
24.03.2020
Николай
Долго искал в интернете себе что-нибудь подходящее под мой кошелек и нашел хорошую машинку в этом автосалоне. А купил Соляриса 2018 года с небольшим пробегом и из одних рук, да еще в белом цвете. Я даже не поверил что такую машину можно найти за такие деньги. У меня была Мазда Демио и я сдал ее по Трейд-Ин, все в пользу пошло. Приезжал с товарищем, он понимает в машинах и он сразу сказал бери. Оформление не заняло много времени. Мазду сдал, доплатил и все. После обеда получил готовые документы и вуаля, у меня хорошая машина. Приятно было иметь дело с профессионалами. Машина ведет себя идеально на дороге. Посоветовал автосалон мужикам из гаражей.
23.03.2020
Юрий Шмелев
23.03.2020
Юлия Загузина
25.09.2019
Бурыкина Наталья Викторовна
Огромная благодарность всему коллективу Автосалона Еврокар за отличную командную работу! Действуют слаженно, четко справляются с любыми возникающими проблемами. Особые слова благодарности менеджерам Николаю, Роману, Любови и всем, кто подобрал, помог в покупке и оформлении автомобиля Грейт Вол. Покупаем в этом салоне уже вторую машину. И надеюсь приедем сюда еще раз. СПАСИБО!
17.09.2019
Новикова Алина Рустэмовна
Добрый день! Мы остались очень довольны поездкой в автосалон Еврокар! Приобрели здесь Рено Сандрео. Огромное спасибо менеджерам и всему персоналу! Обязательно буду рекомендовать Еврокар своим знакомым.
17.09.2019
Люкин Сергей Борисович
Долго не мог накопить на автомобиль и решил взять автокредит. В автоцентре Еврокар как раз действовали выгодные условия кредитования с господдержкой, поэтому и за покупкой поехал сюда. В автоцентре представленно много автомобилей разных ценовых категорий и цены на все вполне выгодные. Продавцы здесь приятные, помогают в выборе, все подробно рассказывают по машинам. Приобрел здесь я Renault Logan. Предварительно подавал заявку на автокредит и когда к ним приехал, осталось только подписать договора. Оформили мне мою машинку очень быстро, еще и страховку сразу у них же сделал. Автосалон в целом мне понравился. Проценты по кредиту прозрачные, цена на автомобиль такая как на сайте и персонал вежливый. Так что никакого обмана, рекомендую!
01.09.2019
Лименев Глеб Дмитриевич
31.08.2019
Фадеев Эдуард Константинович
Давно хотел приобрести внедорожник и решился только после того, как автомобиль приобрел сосед. Именно по его совету решил обратиться в автосалон Еврокар, предварительно посетив официальный сайт дилера. Портал, кстати, оказался очень удобным. Особенно меня удивила представленная линейка подержанных авто, которые обычно не размещают автосалоны на своих сайтах. Подобрав интересующую модель авто по техническим характеристикам и километражу пробега, я просто зарезервировал покупку внедорожника одним кликом мыши как какой-нибудь чайник или тостер. Им оказался Митсубиси Паджеро. Если честно, то впервые выбирал такую крупную покупку через Интернет. Всего через несколько минут перезвонил менеджер салона, с которым мы договорились о времени моего прибытия в магазин. Сделав пробный заезд, проверив работу двигателя и целостность всей конструкции, я согласился на оформление договора купли-продажи, хотя не думал покупать авто именно в этот день. Спасибо Автосалону Еврокар!
24.08.2019
Семенов Степан Сергеевич
До автосалона добирался из другого города, и, к счастью, оно того стоило. Приобрел в этом автосалоне подержанный SsangYong Actyon. Внедорожник для наших дорог просто отличный: дорожного просвета вполне хватает, чтобы справиться с большинством препятствий в городе и на загородной трассе. К предпродажной подготовке нареканий нет никаких. Осмотрел кузов и салон целиком: ничего необычного не нашел, каких-то явных дефектов не обнаружил. Стоимость оказалась даже ниже, чем я ожидал, поскольку мне полагалась солидная скидка, которая и компенсировала всю дорогу. В общем, что я могу сказать? Огромное спасибо, менеджеру Константину отдельный привет!
17.08.2019
Архиповы Ольга и Максим
Покупали в этом автосалоне автомобиль Ховер Н5. Мы часто ездим за город, где от дорог одни лишь названия. Но настоящий внедорожник стоит огромных денег. Хорошо, что придумали такой тип автомобиля, как кроссовер. На такой машине можно и по асфальтовой дороге и по грунтовой ездить и не боятся, что машина во время непогоды или управление потеряет или в грязи застрянет. Очень удобно и довольно дешево, так как такие машины делают в Китае, и делают уже достаточно качественно. Мы остановились на марке Ховер из-за того, что по внешнему виду и техническим характеристикам этот автомобиль нам подходил. Так хорошо, что есть такой автосалон, как Еврокар.
15.08.2019
Пронины Сергей и Светлана
14.08.2019
Красильников Петр Олегович
Планировал купить себе хороший седан, так как машину буду использовать только для передвижения по городу. Из всех доступных на рынке вариантов выбрал корейскую Оптиму. По советам друзей решил заглянуть в автосалон Еврокар. Все меня уверяли, что в этом автосалоне очень выгодно приобретать машину в кредит. И это оказалось действительно так. Очень хороший автосалон с приличными менеджерами, которые терпеливо отвечают на все возникающие вопросы своих клиентов. Обычно в мультибрендовых автосалонах существуют проблемы с оформлением кредита, но в Еврокар такого не наблюдается. Ставка как в договоре, никаких левых пунктов нет. Очень достойный оказался салон. Советую всем. Что же до машины, то Киа как всегда на высоте. Седан покладистый с вместительным для такой машины багажником. Комфортный внутри салон. Хорошая управляемость при плохой погоде. Посмотрю как она ведет себя в реальных условиях, ожидаю таких же показателей, как во время тест драйва.
12.08.2019
Иванкова Светлана Васильевна
12.08.2019
Морозов Игорь Валерьевич
В Еврокар купили Ладу Xray. Давно мечтали о собственном автомобиле. Выбирали из российских моделей специально. Так как машина российского производства, то стоит недорого, а по качеству современные российские автомобили уже догнали, а скоро и перегонят, иностранные аналоги. Машина отличная, красивая и удобная в управлении. В автосалоне нас обслужили по высшему разряду. Приветливые и понятливые менеджеры рассказали про все достоинства этой машины. очень быстро и без проблем оформили все документы на машину, нигде такой расторопности мы не видели до этого. Обязательно обратимся в этот автосалон, когда потребуется новый автомобиль. Спасибо Еврокар за отличный автомобиль.
09.08.2019
Недильченко Николай Васильевич
08.08.2019
Седельников Владимир Иванович
Очень хороший автосалон, понравилось обслуживание, цены и ассортимент выбора машин. Купили Форд Фьюжн. Очень довольны.
07.08.2019
Самойченко Филипп Эдуардович
Сообщества › Драйвер-Путешественник › Блог › Как прокатные конторы Buchbinder и Europcar разводят своих клиентов
Я уже 6 лет беру в прокат автомобили в разных странах, но с таким разводом столкнулся впервые. На прошлой неделе я выиграл очень сложную и нервную битву с немецкой прокатной конторой Buchbinder — «дочкой» печально известной EuropCar. Выиграл бескомпромиссно, вернув все деньги, которые они у меня нагло отняли — 481 евро 43 цента, обвинив меня в том, чего я не делал. В моём почтовом ящике лежит два с половиной десятка входящих и еще столько исходящих писем им и в другие организации. И теперь мне есть, чем поделиться. Я расскажу, что нужно делать, чтобы не попадать в такие ситуации, что делать, если уже попали, и как работают механизмы отъёма денег через кредитные карты. Мне пришлось во всём этом разобраться…
Как всё начиналось
Эта история началась с того, что я забронировал на Rentalcars.com автомобиль для своей весенней поездки по Бельгии и Голландии. Прилетал я 29 апреля в Дюссельдорф и оттуда прямиком планировал уехать в Амстердам. Я воспользовался рекомендованным предложением от Rentalcars и выбрал недорогой «Renault Clio или аналогичный» у Global Rent A Car по цене
1800 рублей в сутки со страховой франшизой 800 евро + топливным залогом в 200 евро. Полную страховку оформлять не стал, потому что никогда этого не делаю — уж если накосячу сам, то готов выплатить ущерб в пределах франшизы. К тому же их страховка стоила так же, как вся аренда на 10 дней.
Перед тем, как оплатить бронь, я хорошенько прогуглил отзывы по «global rent a car» и не нашёл чего-то из ряда вон выходящего — обычный евролоукостер с равной долей негативных и позитивных отзывов, как обычно. Вот здесь я допустил очень крупный косяк, не разобравшись в структуре брендов и не выяснив, кому принадлежит это название… Но об этом чуть позже.
Мы с женой прилетели в Дюссельдорф 29 апреля и сразу же отправились на стойку Global Rent A Car. Нашлась она быстро — в одном ряду со стойками других прокатчиков, типа EuropCar и Hertz. Оформление не заняло много времени. Я прочитал соглашение, состоящее из одного листа, сверил номера документов, увидел сумму франшизы и отдал карту, чтобы клерк её заблокировал. Как и во многих прокатах, карту принимают только кредитную (не дебетную), с достаточным лимитом денег для блокировки франшизы. Причем, карта должна быть та, с которой ранее проходила оплата брони авто. Я как раз завёл для этих целей кредитку Тинькофф Platinum. Еще я сразу же обратил внимание на раздел известных повреждений, отметив, что там уже значится одно — «Big scratches hood» (большие царапины на капоте). Еще я сразу же оплатил сбор 20 евро за пересечение границы, честно признавшись, что сегодня же умотаю из Германии на весь срок аренды. На предложение оформить полную страховку SuperCover за 20 евро в день я ответил отказом.
Получив ключи от авто на стойке, мы отправились на многоуровневый паркинг №6 за автомобилем. Поднявшись на 6й этаж, мы нашли машину. Имея немалый опыт аренды авто у разных компаний, я ДОСКОНАЛЬНО отснял все повреждения кузова на смартфон. Сделал общие планы всех сторон, детальные снимки колёс, стёкол, зеркал, фар, номеров, всех царапин и сколов. В моём договоре была указана только царапины на капоте — её я тоже сфотографировал. Она действительно была большой и заметной — кто-то нехило приложился чем-то тяжёлым об капот или открыл его в потолок.
Кроме этой царапины я обнаружил довольно большую потёртость левого угла заднего бампера и несколько мелких сколов.
Я отправился в каморку клерка компании на этом же этаже парковки и сообщил, что нашёл повреждение, которое не зафиксировано в моем договоре. Клерк в это время лениво втыкал в монитор, развалившись на кресле — видимо играя в какую-то игрушку-кликер. Я вежливо попросил, чтобы клерк внёс царапину на бампере от руки в соответствующее поле моего экземпляра соглашения (вот тут второй мой крупный косяк — надо было требовать внести его в электронную базу и их копию, которая осталась на стойке в аэропорту). Клерк неохотно вписал в поле повреждений «Scratches rear bumber», поставив свою подпись и даже не подойдя к машине. Я ушёл и продолжил осмотр. В конце концов я решил, что нужно бы зафиксировать и другие царапины и еще раз подошёл к нему. Клерк на этот раз тупо сорвался на меня, сказав, что я уже задолбал его: мол, «езжай, всё будет ОК, никто эти мелочи смотреть не будет» (вот на это тоже не нужно вестись — этого его работа вписывать всё, что нужно). Я не стал настаивать и благополучно уехал.
Мы классно провели время, объезжая заповедные уголки Бельгии и Голландии, вернувшись 10 мая в аэропорт Дюссельдорфа на час раньше назначенного времени. На этаже паркинга работал сотрудник нашей прокатной конторы, осматривая возвращаемые автомобили. Мы поставили машину туда, куда он нам показал и приёмщик подошёл к нам. Он обошёл машину, бегло осмотрев её. Сел за руль и включил зажигание, что бы списать пробег и уровень топлива — я залил его под горловину на заправке в 100 метрах от паркинга (чек с последней заправки нужно обязательно сохранять, что я и сделал). Дальше он подошёл к бамперу и протёр с него пыль, осматривая потёртость. Я тут же показал ему свою копию договора, в которой показал, что эта потёртость была зафиксирована от руки. Он кивнул головой и сказал, что всё ОК. При этом открыл в планшете схему автомобиля и что-то на ней посмотрел. На этом осмотр был закончен. Я еще раз спросил его, всё ли нормально с машиной, на что он утвердительно кивнул головой и сказал «YES». Тогда я протянул ему свою копию договора, чтобы он расписался в ней, но приёмщик отказался это делать, сказав, что это не обязательно. И ушёл…
Неприятный сюрприз в аэропорту
Я сразу же написал в info.duesseldorf.airport@buchbinder.de письмо, впервые обратив внимание на истинное название компании. В письме я подробно изложил суть претензии и приложил все фотографии машины, которые сделал, отдельно указав имена фотографий с повреждениями капота и бампера. Приложил также и фото моей копии соглашения, где ими же было отмечено повреждение капота. Письмо было принято и мне ответили, что его рассмотрят. И мы улетели в Москву.
В нашем аэропорту я открыл почту и увидел первое официальное письмо от Buchbinder:
Мне сообщили, что при осмотре были найдены новые повреждения и начато расследование, которое займёт 7 дней, после чего они со мной свяжутся. Всё это время мне вежливо предлагалось не дёргаться и ждать.
Неделя писем и ультиматумов
Но терпеливо ждать своей участи я не собирался. Я прогуглил отзывы по «buchbinder» и обомлел. Я сразу понял, что попал на крупные деньги. Весь инет просто ломился от плача обманутых вкладчиков клиентов Buchbinder! На разных языках люди рассказывали одну и ту же историю, как прокатчик постфактум «продавал» им чужие царапины по высоким ценам, стараясь до дна вычерпать сумму заблокированной франшизы. В Facebook кто-то даже создал страничку Buchbinder, куда люди жаловались, думая, что это официальный аккаунт компании. Но таковой в соцсетях у Buchbinder просто нет по понятным причинам — мошенникам она не нужна.
Первое, что я сделал, это написал в поддержку «Банк Тинькофф» с просьбой разблокировать депозит в 1000 евро. Они как всегда быстро отреагировали, попросили чек терминала и через сутки 1000 евро вернулись мне на карту. Я ликовал! Я надул мошенников! Я тут же заблокировал карту, указав причину «утеря» — на форумах именно это рекомендовали делать, если прокатчик намеревается что-то с неё снять. На тот момент я еще не знал, как работают все эти транзакции-авторизации…
Попутно я написал еще одно письмо в Buchbinder, в котором обстоятельно всё изложил, приложив фотографии уже только царапины на капоте. Я разослал письмо на все адреса, которые только смог найти в инете и которые имеют отношение к Buchbinder и EuropCar:
Ответ пришёл только с одного адреса: customercare@global-drive.eu. Мне сообщили, что переправят моё сообщение в нужный департамент. Чуть позже пришёл ответ и от самого Buchbinder, с адреса e.luzolo@buchbinder.de. Именно этот человек и сообщал мне в дальнейшем о ходе моего дела.
19 мая, в воскресенье, мне позвонили из службы безопасности Банка Тинькофф и спросили, делал ли я покупку по кредитной карте на сумму 481 евро 43 цента в Германии? Я сказал, что карта утеряна с 10 мая и ничего купить по ней я не мог, тем более, нахожусь в России. Параллельно полез в клиент-банк и увидел списание на эту сумму! Каким образом Buchbinder смог снять эту сумму с заблокированной карты?! Чуть позже я расскажу, как это стало возможно.
Банк открыл расследование и попросил запастись терпением — оно могло затянуться на 21 день. Транзакция от 17 мая (пятница) была совершена какой-то «левой» конторой в Восточной Германии. Погуглив, я понял, что она аффилирована с тем же Buchbinder.
Я тут же сел за новое письмо, где сообщил, что кто-то из Buchbinder без всяких уведомлений снял с моей карты 481.43 евро, открыто назвав их мошенниками и пригрозил довести это дело до суда, если они не мотивируют свой поступок. И написал письмо в Rentalcars.com, где пожаловался на действия прокатчика. Агрегатор создал тикет и обещал разобраться.
В понедельник, 20 мая, от Buchbinder, от того же агента Eliette Luzolo приходит письмо, в котором он с сожалением сообщает, что на машине были найдены повреждения. Во вложении было 3 pdf, в которых было отмечено… повреждение левого угла заднего бампера!
И чек от сервисной компании, которая, якобы, устраняла эти повреждения:
Также там был и чекин-протокол, где были отмечены оба повреждения. По первому (царапина на капоте) якобы были предоставлены доказательства, а по бамперу не было. Это было откровенным враньём, потому что все фото я выслал, еще находясь в аэропорту, и они подтвердили их получение ответным письмом.
Buchbinder, получив от меня фотографии, доказывающие, что капот поцарапал не я, решили теперь продавать мне бампер! Царапина за 481 евро! Которая опять же была мной отмечена в договоре. В тот же день отписался и Rentalcars, который сообщил, что сумма была списана с меня справедливо, в счет оплаты повреждений и что они сожалеют. кроме этого, они подкинули еще парочку «живых» адресов Buchbinder, которые я добавил в рассылку:
Я сел опять строчить письма: в банк, в Buchbinder, в Rentalcars, отбиваясь уже от царапины на бампере и прикладывая её фотографии. По совету друзей и юриста из Германии, в письме прокатчику я поставил ультиматум и конечную дату возврата денег, после которой я буду обращаться в суд. Так же я начал готовить обращение в Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) — немецкий аналог нашего Роспотребнадзора и Комитета по защите прав потребителей.
23 мая, через 3 дня, от Buchbinder приходит ответ, что с меня снимаются ВСЕ обвинения в повреждениях 🙂
Я написал в банк, что прокатчик снял с меня ответственность и что теперь я хотел бы получить деньги назад, попросив откатить транзакцию. Там инфу приняли и сказали еще жддать. Прошла неделя, но денег так и не было. Тут приходит запоздалый ответ от Rentalcars, который всё еще сожалел о том, что так вышло. И обещал разобраться 🙂
В тот же день, 30 мая, на счёт упали 481.43 евро от той же компании в Восточной Германии 🙂 Победа! Правда, из-за упавшего евро сумма уменьшилась на 700 р, но это уже мелочи.
Я написал Buchbinder письмо и потребовал выслать мне документы, в которых бы было отражено отсутствие каких-либо претензий с их стороны. И они присали итоговый счёт возврата средств.
А после этого начали приходить ответы от Банка Тинькофф:
И от Rentalcars (3 июня):
Уж не знаю, повлиял ли как-то агент Rentalcars на ситуацию, но в письме они пишут, что это их заслуга. Опровергнуть или подтвердить я это не могу. В любом случае, спасибо и им — их поддержка хотя бы работает.
Кто вы, Mr. Buchbinder?
Что касается Buchbinder и их владельца EuropCar, то стоит прочитать одну статью The Telegraph, которая провела своё расследование. И сделать для себя вывод, хотите ли вы стать одним из полумиллиона обманутых клиентов. Не понимаю, как такой компании до сих пор позволяют работать по всему миру?
Их расчёт прост: они вам выдвигают обвинение и снимают в несколько раз завышенную сумму, находясь в сговоре со своими же сервисными компаниями. Если вы сможете отбить обвинения — вам возвращают деньги. Но подумайте, как много среди их клиентов параноиков, как я? Кто фоткает каждую царапину, перед тем как сесть и поехать? Кто напишет 3 десятка писем в разные инстранции? Конечно, всё зависит от суммы. Те, которые забирают они, являются психологически пороговыми для людей, из-за которых они просто не будут тратить нервы. Описаны ситуации, когда клиентам после продолжительных возмущений всё же возвращали часть денег, снижая порог чувствительности. К примеру, из-за 500 евро человек был идти до конца, но ему возвращают 300, и он успокаивается — вроде бы даже немного победил.
Europcar и Buchbinder держат огромный штат юристов, которые тонко чувствуют грань, когда нужно вернуть деньги. И опять же, тут делается расчёт на дороговизну услуг адвокатов в Западной Европе. Я узнавал — его услуги по сопровождению дела вышли бы мне в сумма от 1000 евро. Но в случае моего проигрыша я бы оплатил и расходы Buchbinder, которые могли бы составить неизвестно какие суммы с 4-5 нулями. Мало, кто доходит до суда, судя даже по немецким форумам. Но кто доходит — выигрывает. Потому что Buchbinder — мошенники, и они об этом прекрасно знают.
Мне в социальных сетях присылали ссылки на свои «истории провала» с этой компанией. Я сделал вывод: от развода не спасёт даже навязываемая ими полная страховка. Одному чуваку прислали счёт на 232 евро за… грязный водительский коврик! А сколько удержанных топливных депозитов по 200 евро, когда ты сдаёшь с полным баком, а тебе приходит письмо, что ты сдал с пустым? Их куча! Доказать свою правоту можно только чеком с последней заправки, который мало, кто хранит. Так что «суперкавер» здесь совсем не при чём.
Теперь что касается совета блокировать карту, как только сдаёшь автомобиль. Этот метод не работает. Рассказываю, как Buchbinder смог снять деньги с заблокированной карты.
1. Buchbinder блокирует 1000 евро на моей кредитной карте через авторизационный запрос, когда я провел карту через их терминал.
2. Когда я попросил Банк Тинькофф вернуть мне этот депозит, он это сделал, сняв авторизацию.
3. Я блокирую карту, но цепочка авторизация-транзакция еще не завершилась, поэтому блокировка на это никак не влияет. По-настоящему карта заблокируется спустя месяц, когда все авторизации по ней закроются и истечёт время для требований.
4. Банк Buchbinder’а прислает Банку Тинькофф клиринговые файлы на сумму 481.43 евро. Банк, несмотря на уже снятую авторизацию, по правилам МПС проводит транзакцию на эту сумму в пользу Buchbinder.
5. После того, как я доказал Buchbinder свою невиновность, тот просто делает возврат, как это сделал бы магазин за некачественный товар.
Всё это выполняется в рамках одной операции «Авторизация-Клиринг-Транзакция-Возврат». Карта здесь уже никак не участвует — всё происходит на уровне межбанковского обмена информацией по правилам МПС (Международная Платёжная Система). Если вам интересно, как происходят платежи по картам, почитайте доступную для понимания статью «Авторизация и списание с карт».
Надеюсь, я всё эти писал не зря, и кому-то информация поможет не вляпаться в неприятности. А тем, кто уже вляпался — выйти из них с минимальными потерями. Советы по аренде автомобилей я решил оформить отдельным постом и тут дать ссылку на него (чуть позже).
