- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация
- Общая контактная информация
- Трудоустройство в Nissan
- Предложения для Nissan
- Другие представительства НМГР
- Информация по продукту
- Навигация
- Производство автомобилей
- Приобретение автомобиля
- Комплектация и доп. оборудование
- Эксплуатация автомобиля
- НОВЫЙ АВТОМОБИЛЬ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
- ПРЕИМУЩЕСТВА СЕРВИСА
- КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
- МНЕНИЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ
- часто задаваемые вопросы
- В чем выгода онлайн-покупки?
- Как забронировать автомобиль Nissan на сайте?
- Продажа автомобилей Nissan
Часто задаваемые вопросы
Контактная информация
Общая контактная информация
Где я могу посмотреть список всех официальных дилерских центров?
Ознакомиться со списком официальных дилерских центров Вы можете на нашем сайте www.nissan.ru
Куда я могу подать претензионное обращение?
Необходимо эвакуировать автомобиль.
В течение срока действия гарантии на новый автомобиль, при отсутствии возможности доставки автомбиля для проведения гарантийного ремонта своим ходом, предоставляется услуга эвакуатора по доставке автомобиля до ближайшего официального дилера Nissan. В случае если, по мнению владельца, для доставки автомобиля до ближайшего официального дилера для проведения гарантийного ремонта необходимы услуги эвакуатора, владелец автомобиля обязан предварительно связаться с ближайшим официальным дилером Nissan для решения вопроса по доставке автомобиля, а затем позвонить по круглосуточному телефону Службы технической помощи Nissan: Nissan Assistance 8-800-200-59-90 и цифра 3. Программа NISSAN ASSISTANCE распространяется на автомобили Nissan, приобретенные у официального дилера Nissan и находящиеся на гарантии сроком 3 года, а также на автомобили Nissan с действующим контрактом постгарантийного обслуживания «Nissan Service 3+». Программа не действует для автомобилей, в конструкцию которых были внесены изменения без согласия Nissan (такси, учебные автомобили и т.п.) и которые утратили гарантийные обязательства Nissan в связи с нарушением условий гарантийной политики.
Где можно узнать информацию по кредитным предложениям?
По вопросу приобретения автомобиля в кредит Вы можете обращаться в службу Nissan Finance по телефону 8-800-200-5990 (доб. 2).
Как я могу связаться со службой клиентской поддержки Nissan, находясь за пределами РФ?
Связаться со службой клиентской поддержки Nissan, находясь за пределами РФ, Вы можете по телефону +7-495-933-54-69 или по адресу Russia@nissan-services.eu
Что делать, если мне необходимо эвакуировать автомобиль в странах Европы?
Вам следует обращаться в службу Nissan Assiatance по телефонам +7-499-272-72-31, +7-495-587-99-11, 8-820-007-140-44 (Республика Беларусь).
Как я могу получить официальный ответ от компании Nissan?
Для получения официального ответа Вам необходимо направить запрос в компанию ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» по адресу: 115054, г. Москва, Космодамианская набережная, д. 52, стр. 3.
Почему в нашем регионе больше нет дилера Nissan?
Nissan постоянно проверяет деятельность своей дилерской сети, чтобы быть уверенным в том, что нашим клиентам предоставляется сервис самого высокого класса. Зачастую это приводит к появлению новых торговых представительств, но случается и так, что некоторые из них закрываются. Нашей постоянной целью является по возможности максимальное удовлетворение требований клиента, и мы сожалеем, если закрытие регионального представительства создало для Вас неудобства. Ознакомиться с актуальным списком официальных дилерских центров Вы всегда можете на нашем сайте www.nissan.ru
Чат-бот Nissan действует на базе Вашего мессенджера (Viber или Facebook). Вы можете задать ему вопрос, и он моментально даст Вам ответ. С его помощью Вы легко найдете информацию об автомобилях Nissan, ближайшего к Вам официального дилера, запишетесь на тест-драйв или на сервис, а также он обеспечит Вам круглосуточную связь с клиентской поддержкой.
Узнать подробнее обо всех функциях чат-бота Вы можете на нашем сайте: https://www.nissan.ru/experience-nissan/trust/sales/chatbot.html
Трудоустройство в Nissan
Трудоустройство в официальные дилерские центры Nissan.
Официальные дилерские центры Nissan являются отдельными юридическими лицами, самостоятельно осуществляющими предпринимательскую деятельность. По вопросам трудоустройства в официальные дилерские центры просим Вас обращаться напрямую в данные организации.
Трудоустройство на завод Nissan в Санкт-Петербурге.
По вопросам трудоустройства на завод Nissan в Санкт-Петербурге просим Вас обращаться по адресу recruitment@nissan.ru
Трудоустройство в офис ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» в Москве.
По вопросам трудоустройства в офис ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» в Москве просим Вас обращаться по адресу NE-MB-NMR-HR@nissan.ru
Предложения для Nissan
Куда я могу направить коммерческое предложение для компании Nissan?
Направить предложение Вы можете по адресу Russia@nissan-services.eu, факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика).
Я запатентовал “полезную модель”, которая может заинтересовать фирму Nissan. Подскажите, пожалуста, к кому можно обратиться.
Спасибо за Ваше внимание к компании Nissan. Поскольку отдел по работе с клиентами не занимается непосредственно исследованиями и разработкой, мы рекомендуем Вам отправить письмо команде проектировщиков Технического Центра в Японии. В этом Центре существует отдел, занимающийся рассмотрением всех идей и предложений, поступающих в Nissan. Если Вы хотите, чтобы они рассмотрели Вашу идею, Вам необходимо сначала подать заявку в Бюро Патентов и получить на нее патент. После этого пришлите Ваше предложение (на английском или японском языке) в Технический Центр Nissan по адресу: Nissan Technical Centre Intellectual Property Department J11-3 560-2 Okatsukoku Atsugi-shi Kanagawa 243-01 Japan.
Другие представительства НМГР
Как я могу связаться службой клиентской поддержки Datsun?
Связаться со службой клиентской поддержки Datsun Вы можете по телефону 8-800-200-19-14.
Как я могу связаться службой клиентской поддержки Infiniti?
Связаться со службой клиентской поддержки Infiniti Вы можете по телефону 8-800-200-70-77 или по адресу info@infoinfiniti.ru
Информация по продукту
Навигация
| Как я могу обновить навигационную систему? | Сообщаем Вам, что навигационные диски относятся к дополнительному оборудованию и в связи с этим приобретаются на платной основе в официальных дилерских центрах. |
| Сколько стоит обновить навигацию? | Сообщаем Вам, что официальные дилерские центры Nissan являются отдельными юридическими лицами, самостоятельно осуществляющими ценообразование. |
| Будет ли поддержка пробок для системы Nissan Connect и 08IT-Clarion? | По карте 12-13 Map №1 для систем 08IT-Clarion в комплекте поставки диски с картографической информацией и обновлением ПО, которое дает возможность использования полного функционала новых карт. Соответственно, при установке полного комплекта функционал RDS-TMC начинает работать. В релизе NAVTEQ Q3/12, используемом для карт 25920-1KA1B и 25920-BH01E, функционал RDS-TMC есть, но работать он будет только на системе Nissan Connect 2, на системе Nissan Connect данный функционал использовать невозможно. |
| Что такое Nissan Connect? | Nissan Connect включает в себя: FM / AM тюнер с RDS и возможностью получения информации о пробках, дистанционное управление на руле, линейный аудиовход AUX, вход для подключения USB-устройств и i-pod, интегрированную систему Bluetooth Hands Free, поддержку протокола A2DP для подключения внешних проигрывателей по Bluetooth 5″» (12,7 см), цветной сенсорный дисплей, поддержку 9 языков, включая русский, 3D / 2D навигационную систему на основе SD-карт, карты, цветную камеру заднего вида. |
| Почему в автомобиле Nissan нет навигационной карты моего города? | В Вашем автомобиле присутствует навигационная карта с тем покрытием, которое предусматривает комплектация Вашего автомобиля, навигационные карты с расширенным картографическим покрытием приобретаются клиентом дополнительно. Также сообщаем, что компания Nissan оставляет за собой право поставлять автомобили с навигационной системой, в том числе и в регионы, карт которых пока еще нет. Данный факт нисколько не ограничивает возможности клиента по использованию навигационной системы в тех городах, карты которых уже есть в системе. |
| Могу ли я скачать навигационные карты из интернета? | Карты, предназначенные для различных систем, не взаимозаменяемы, поскольку картографические данные имеют различный формат, а диск содержит не только карту, но и программное обеспечение. В связи с этим в навигационных системах Nissan не будут работать карты, скачанные из интернета и предназначенные для других навигационных систем. |
| Когда будет выпущена навигационная карта моего города? | Наша компания не комментирует наличие/отсутствие тех или иных городов в будущей карте навигации. По всем вопросам приобретения и покрытия навигационных карт просьба обращаться к официальным дилерам Nissan. |
Производство автомобилей
| Какие автомобили собираются в России? | В России собираются автомобили Pathfinder, Terrano, Almera, X-Trail, Murano,Teana, Qashqai, Tiida, Sentra. |
| Какие автомобили собираются в Японии? | В Японии собираются автомобили : Patrol и GT-R. |
| Где я могу узнать дату выпуска автомобиля? | Данную информацию Вы можете узнать по адресу Russia@nissan-services.eu, факсу 8-800-200-59-90 (необходимо нажать кнопку «1» и далее кнопку отправки факса во время работы автоответчика), либо обратиться в Службу поддержки клиентов компании Nissan по телефону 8-800-200-59-90. |
| Могут ли комплектующие автомобиля быть выпущены раньше самого автомобиля? | Завод-производитель имеет полное право комплектовать автомобили Ниссан теми комплектующими/опциями, которыми считает необходимыми. Дата производства комплектующих может отличаться от даты выпуска самого автомобиля. |
| Какую антикоррозийную обработку проводят для автомобилей Nissan на заводе? | |
| Использует ли Nissan переработанные материалы в автомобилях? Сказывается ли это на безопасности пассажиров? | Nissan сознает важность повышения объема переработанной пластмассы в своих автомобилях до 40 кг. Детали, изготовленные из переработанных материалов, отвечают тем же жестким техническим требованиям к производительности, безопасности и износостойкости, как и компоненты, изготовленные из чистых материалов. Они ни в чем не уступают им по качеству. Сегодня Nissan использует в отделке обычный переработанный пластик не только для черных и скрытых/невидимых деталей. Переработанные материалы применяются также в видимых и подогнанных по цвету (серый и темные цвета) деталях, а также пластмассовых вставках колесных арок, брызговиках, защитных крышках и трубопроводах, при этом компания ищет и другие области применения. |
| Где можно ознакомиться с результатами краш-тестов? | Вы можете посетить сайт www.euroncap.com. Эта организация не имеет отношения к Nissan, она самостоятельно проводит краш-тесты различных автомобилей. |
| Nissan использует собственную технологию топливных элементов? | Впервые Nissan начал собственную разработку технологии топливных элементов, сделав большой рывок в данном направлении. По сравнению с производимым поставщиком прототипом, площадь, занимаемая новым агрегатом топливной системы, при сохранении мощности сократилась на 40%. Основой новшества стало использование модифицированного, суженного сепаратора, а также внедрение мощных функциональных элементов и периферийных контрольных устройств. Одновременно, благодаря новым материалам, используемым для электродов, удалось вдвое увеличить технические интервалы. Еще одним достижением Nissan стала модификация цилиндра, используемого в качестве запасного бака для водорода. Благодаря внутренней части, изготовленной из алюминия, а также использованию высокостойкого и, одновременно, эластичного углеродного волокна для наружной поверхности, удалось увеличить в два раза давление в цилиндре – с 350 до 700 бар. При сохранении тех же размеров цилиндра мощность увеличилась на 30%, что заметно повысило запас хода автомобиля. Система уже прошла сертификацию в японском Институте безопасности газов высокого давления KHK. Nissan продолжает работу по разработке не только топливных элементов нового типа, но и цилиндра с большим запасом хода, что обеспечит мощность и экономичность использования системы топливных элементов у автомобилей, на которых она установлена. С 2002 г. прототипы Nissan с установленной системой такого типа можно встретить на дорогах Японии. |
Приобретение автомобиля
Комплектация и доп. оборудование
| Почему в автомобиле Nissan нет системы/опции, которая есть на других моделях Nissan? | Производитель оставляет за собой полное право комплектовать автомобили Nissan теми комплектующими/опциями, которые считает необходимыми. |
| Возможно ли установить ксеноновые фары в автомобиль, если они не были установлены на заводе-производителе? | Производитель не дает рекомендаций по переоборудованию автомобиля, также в руководстве по эксплуатации указано, что запрещается вносить любые изменения в конструкцию автомобиля. |
В связи с этим наша компания не дает комментариев в отношении установки ксеноновых ламп, которые изначально не предусмотрены комплектацией Вашего автомобиля.
Производитель не дает рекомендаций по установке дополнительного оборудования на данный ДВС (Кашкай 1.2) Но установка турботаймера продлит «жизнь» турбине (многие производители рекомендуют).
По мнению технических специалистов компании Ниссан, охлаждение турбины после длительной поездки путем работы ДВС на холостых оборотах в течение небольшого промежутка времени (3-5 мин), не повредит двигателю автомобиля.
Т.е. пока машина не распознает этот чип, она не заведется. Соответственно, если клиент хочет дистанционный запуск, то чип должен находиться в машине.
Эксплуатация автомобиля
| Какие шины и диски необходимо устанавливать на автомобиль Nissan? | Настоящим ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» сообщает, что рекомендованные размеры шин указаны в Руководстве по эксплуатации автомобиля. Обращаем Ваше внимание, что гарантия на шины, в том числе первоначально установленные на новом автомобиле Ниссан, предоставляется изготовителем шин.Завод-производитель рекомендует устанавливать шины и диски того же размера, что и первоначально установленные в комплектации именного данного автомобиля. Производителем шин может быть любая организация, данный вопрос со стороны завода-производителя не регламентируется. |
| Можно ли устанавливать диски R16 на автомобиль Nissan X-Trail? | Если данная размерность шин указана в руководстве, то для Вашего автомобиля данный размер шин является рекомендованным, но возможность их физической установки необходимо уточнять в официальном дилерском центре. |
| Отключение ЕВРОСВЕТа в а/м Nissan Qashqai. | Если Евросвет входит в комплектацию автомобиля, то его отключение является вмешательством в конструкцию автомобиля и нашей компанией, естественно, не рекомендуется и не регламентируется. |
| Какую сигнализацию компания Nissan рекомендует к установке? | Настоящим сообщаем Вам, что ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус» рекомендует устанавливать на автомобили Nissan сигнализации марки: Шерхан, Кобра, Старлайн. |
| Можно ли надевать на водительское сидение чехол? | Чехол может помешать раскрытию подушки безопасности, что может привести к травмам. |
| Почему внутри фар и составных задних ламп моего автомобиля появляется туман? | Фары современных автомобилей имеют сложную форму, которая продиктована дизайном кузова, и часто бывают несимметричными. Поэтому в них не могут использоваться традиционные прожекторы, которыми оборудуются многие, особенно коммерческие, автомобили. Для улучшения дизайна своих автомобилей Nissan, как и многие другие производители, использует новые фары типа «прозрачная линза». Детали этих фар сделаны из пластика и скреплены друг с другом при помощи клея. Когда фара включена, воздух внутри нее нагревается и расширяется. При этом давление внутри фары повышается, что может повлечь за собой разрыв клеевых соединений и поломку фары. Чтобы этого не происходило, в фаре делаются небольшие отверстия, через которые выходит лишний воздух. В сырую погоду, при мытье машины или при температуре воздуха менее 10 ºC через эти отверстия внутрь фары могут попасть водные пары. При этом внутри фары появляется туман. Это не снижает эффективность и не уменьшает срок службы деталей фар. Поскольку наличие тумана внутри фар и составных задних ламп является следствием используемой технологии, замена осветительных приборов не приведет к прекращению этого явления. Оно свойственно нормальному режиму работы фар. |
| Почему расход топлива моего автомобиля отличается от приведенного в брошюре? |
