Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы
Очередное огорчение при взаимодействии со страховой
После ДТП был отправлен на независимую экспертизу. Сразу сказал, что деньги не нужны, нужен ремонт машины (до этого ремонтировал автомобиль в данном СТО, остался доволен). По истечении некоторого времени получил направление на ремонт 0890/PVU/03633/16 от 03.11.16. И всё вроде бы нормально, однако сегодня мне перезвонил мастер-приёмщик СТО и сообщил, что они не могут выполнить работы в полном объёме (. ), в связи с тем, что страхования компания вместо 7,5 нормо/часов согласовала ремонт двери 1 (один) час(. ). Надеялся отремонтировать машину ДО Нового года. Но теперь… юристы… суд… Вообщем сплошное расстройство.
Добрый день.
У меня есть вопросы.
1. Я могу получить отчет составленный независимыми экспертами?
2. Если данный порядок соответствует требованиям законодательства, то как возможна ситуация при которой вы мне отказываете в полноценном ремонте на одном СТО, но при этом готовы провести его в полном объёме на другом?
Для урегулирования ситуации я готов провести ремонт на СТО, куда был направлен вашей компанией по направлению 0890/PVU/03633/16 от 03.11.16, поскольку я полностью удовлетворен качеством работ данного СТО.
Я правильно понимаю, что Альфастрахование не желает со мной общаться и считает данный вопрос решённым? Говорю это в связи с тем, что мне уже звонили из ЗАО АП «Искра-Авто», поскольку к ним поступило направление от вас на ремонт моей машины.
Уважаемый Сергей Борисович!
В ответ на первый вопрос сообщаем, что ознакомиться с калькуляцией возможно в офисе нашей Компании по адресу г. Москва, ул. Золоторожский вал д.11, стр.22. По второму вопросу поясним, что количество норма-часов, которые необходимы СТОА для проведения ремонта, могут отличаться от Единой Методики. При этом Компания при принятии решения по убытку должна руководствоваться именно Единой Методикой, которая была утверждена Банком России.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Добрый день.
1. Прошу подготовить калькуляцию для ознакомления, подъеду с юристом. Я записан на прием 05.12.16 на 11-00.
2. По второму вопросу. Я правильно понял, что компания при принятии решения готова отступить от Единой Методики в «пользу клиента»? Раз вы предлагаете «ремонт на СТОА ЗАО АП „Искра-Авто“, которая находится по адресу г. Москва, ул. Смирновская, д. 25, стр.7. На указанной СТОА ремонт будет произведен без доплаты с Вашей стороны.»
Уважаемый Сергей Борисович!
Поясним, что наша компания действует строго в рамках действующего законодательства по ОСАГО.
Отметим, что СТОА ЗАО АП „Искра-Авто“ готова произвести ремонт в рамках установленных норма-часов, предусмотренных Единой Методике.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
1. СТОА ЗАО АП „Искра-Авто“ НЕ готово говорить о выполнении работ до тех пор пока они не увидят машину (со слов представителя СТОА). Как вы можете говорить, что они это сделают?
2. Нельзя за 1 нормо/час выполнить работы, на которые необходимо 7.5 нормо/часов. Вернее можно, но с нарушением технологии, что в конечном итоге скажется на качестве. А меня интересует КАЧЕСТВО.
Уважаемый Сергей Борисович!
По имеющейся информации сотрудники СТОА ЗАО АП «Искра-Авто» связались с Вами и подтвердили информацию о том, что автомобиль будет отремонтирован без доплат с Вашей стороны.
Также в качестве альтернативы можем предложить перечислить страховую сумму на Ваши банковские реквизиты.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Добрый день.
В связи с тем, что вы не отвечаете на поставленные мною вопросы, хочу ещё раз пояснить вам свою позицию.
1. Меня не интересует выплата страховой суммы. Меня интересует качественный ремонт моего автомобиля, застрахованного у вас.
2. В соответствии с положением «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» от 03 октября 2014 года — «… работы назначаются в минимально допустимом технологией производителя объёме, позволяющем восстановить до аварийные свойства транспортного средства». Поэтому, на лицо нарушение Единой Методики, а когда юрист с экспертом (с моей стороны) «покопаются» в заключении, наверняка найдут ещё какие-либо не соответствия.
3. По направлению № 0890/PVU/03633/16 от 03.11.16 я был направлен вашей компанией в сервисный центр ООО «АвтоТехЦентр „Обручевский“ для ремонта своего автомобиля. Специалисты данного СТОА сообщили мне, что не могут провести работы по ремонту двери, поскольку для этого требуется 7,5 нормо/часов (для соблюдения технологии производителя), а не 1 (один) нормо\час, как отмечено в направлении. Я не поленился и посетил официального дилера Лексус для оценки времени ремонта. Мне была названа цифра 8,5 нормо/часов. Сравнивая эти данные я понимаю, что ООО „АвтоТехЦентр “Обручевский» действительно может выполнить необходимые работы в соответствии с технологией производителя.
4. Когда вы предлагаете мне выполнить ремонт в СТОА ЗАО АП «Искра-Авто» и говорите, что они «связались с Вами и подтвердили информацию о том, что автомобиль будет отремонтирован без доплат с Вашей стороны». Я понимаю, что это как минимум «лукавство», поскольку данного разговора не было. Мастер, который звонил мне, сказал, что пока они не увидят машину, они не могут ничего мне ответить (и я это понимаю). И в сложившейся ситуации (1 нормо/час на ремонт) технология не будет соблюдена. Меня это не устраивает.
В заключении хочу сформулировать свою позицию по данному вопросу.
Меня устроит ремонт моего автомобиля в ООО «АвтоТехЦентр „Обручевский“ по адресу: ул. Обручева, д.23, куда я был направлен вашей компанией БЕЗ доплат с моей стороны. Отмечу, что летом этого года данный техцентр проводил работы (по страховому случаю) по переднему бамперу, и я остался доволен качеством выполненных работ. Также отмечу, что мне не хотелось бы обращаться в суд, поскольку для отстаивания своих прав мне придётся прибегнуть к услугам юриста (25000 руб.), к услугам независимой экспертизы (6000 руб) и конечно я буду вынужден включить в исковое заявление эти расходы, а также штраф в размере 50% от суммы иска. Поэтому предлагаю вам компромиссное решение озвученное мною выше.
Уважаемый Сергей Борисович!
ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО.
Возможные варианты урегулирования ситуации были предоставлены Вам ранее.
К сожалению, предложить другие варианты мы не можем.
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Страховые это мошенники.
© «Агентство страховых новостей». Все права защищены.
Вы можете использовать один из своих аккаунтов в соц. сетях
