- Вся правда о гарантийных обязательствах
- Гарантия Webasto
- Гарантия Webasto
- Гарантийные обязательства Webasto
- Гарантийный случай с Webasto – ремонт или замена?
- Как рассчитывается срок действия гарантии
- Важные нюансы гарантийной политики
- Общий сценарий обращения за гарантийным ремонтом
- Причины для отказа в бесплатном ремонте или замене
- Установка Вебасты на гарантийный авто.
- Установка Вебасты на гарантийный авто.
Вся правда о гарантийных обязательствах
Часто при установке систем подогрева Webasto наши клиенты интересуются, сохранится ли заводская гарантия на автомобиль. Наш ответ – да. При установке подогревателя наша компания выдает клиенту пакет всех необходимых документов для сохранения гарантии.
Отчаянная попытка запугать?
Недобросовестные автодилеры часто угрожают отказом от гарантийных обязательств, если дополнительное оборудование будет установлено не у них. Менеджеры автосалонов утверждают, что лучше работников их официальных дилерских техцентров автомобили, купленные в этом салоне, не может знать никто, а значит любое вмешательство со стороны вредно для автомобиля. Однако все аргументы дилеров – это всего лишь попытка увеличить собственные продажи допоборудования и получить сверхприбыль с этих продаж.
…или же развод со стороны автодилеров
Законных оснований для выставления подобных требований у автодилеров нет. Закон «О Защите Прав Потребителя» однозначно говорит о том, что автомобиль сохраняет заводскую гарантию, если был выполнен монтаж сертифицированного допоборудования (в т.ч. подогревателя двигателя) на него в авторизованном производителем центре. Другими словами, устанавливая Webasto у нас, Вы пользуетесь услугами авторизованного производителем подогревателей центра, а сама система подогрева Webasto является сертифицированным в нашей стране оборудованием, и автодилер лишить заводской гарантии не имеет права.
Зачем переплачивать?
Одновременно с этим у автодилера нет права навязывать Вам установку дополнительного оборудования именно в дилерских центрах. Согласно все тому же закону «О Защите Прав Потребителей» в нашей стране запрещается ставить в качестве условия приобретения одной услуги одновременное приобретение других услуг. Таким образом, Вы, конечно, можете выбрать для установки системы подогрева двигателя официальный сервисный центр, как настоятельно советуют менеджеры. Но, сделав такой выбор, важно понимать, что стоимость услуг дилерского центра часто в разы завышена по сравнению с стоимостью таких же услуг в специализированных центрах.
…когда можно дешевле и качественнее
Кроме того, такие центры, как наш, занимаются именно установкой систем подогрева Webasto. Мы практикуем индивидуальный подход и высокое качество работы, а также даем дополнительную гарантию на свои услуги. А поскольку после установки подогревателя мы выдаем клиентам документы, свидетельствующие о том, что установка была произведена в авторизованном центре, то и автосалон не имеет никаких оснований для снятия заводской гарантии на автомобиль.
Гарантия Webasto
На любую официально проданную продукцию (предпусковые подогреватели, автономные отопители, накрышные автокондиционеры, люки) компании Webasto (Вебасто) на территории России устанавливается официальная гарантия производителя.
| Продукция | Гарантийный период |
|---|---|
| Изделия, поставляемые по оферте: Подогреватели Thermo Top Evo Start и Автономные отопители Air Top 2000 STC | 1 год (с момента продажи) 2 года (при условии установки в авторизованном центре “Вебасто” и самостоятельно регистрации на сайте partner.webasto.ru) Подробнее по ссылке |
| Подогреватели Thermo Top Evo Comfort+, Подогреватели серий Thermo Pro, Thermo E, Thermo 350 и Автономные отопители серии Air Top Evo, Люки, Накрышные блоки кондиционеров | 2 года Подробнее по ссылке |
| Дополнительные компоненты не входящие в комплект поставки изделий: таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули и запасные части производства компании “Вебасто” | 1 год Подробнее по ссылке |
| Подогреватели и отопители Webasto, установленные на автозаводах в рамках штатного оснащения или штатного дооборудования | Срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства Подробнее по ссылке |
| Гарантия на работы по установке, производимые авторизованными центрами | 1 год |
Гарантия на изделия, купленные по договору Публичной оферты: подогреватели Webasto Thermo Top Evo Start, автономные воздушные отопители Webasto Air Top 2000 STC.
На изделия, купленные по договору Публичной оферты предоставляется гарантия сроком 1 год. Гарантия начинает действовать с момента покупки изделия. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание служит любой документ, подтверждающий покупку оборудования “Вебасто” в Российской Федерации у официального представителя Webasto и установку изделия в авторизованном установочном центре “Вебасто”.
Срок гарантии на изделия, прошедшие интернет–регистрацию на сайте webasto.market, установленные в порядке дооборудования транспортных средств сертифицированными специалистами (прошедшими обучение в «Вебасто», и имеющими действующие на момент установки сертификаты установщика), либо в авторизованных сервисных центрах, составляет 2 года при условии предоставления скан-копии документов, полученных при установке оборудования.
Гарантия на продукцию компании Webasto.
Гарантия на дополнительные комплектующие.
Гарантия на дополнительные комплектующие, не входящие в комплект поставки изделий (таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули) составляет 1 год.
Гарантия на продукцию Webasto установленную на автозаводах.
По изделиям «Вебасто», установленным на автозаводах (в Российской федерации и за рубежом) как штатное оборудование автотранспортных средств, срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства. Гарантийные работы с такими изделиями производятся производителем автотранспортного средства.
Общие положения по гарантийным обязательствам на продукцию Webasto.
При установке установщик должен выдать Вам гарантийный талон на русском языке (названия граф на талоне продублированы также на английском языке) со своей печатью. Проверьте дату установки, указанную на талоне, и соответствие заводского № изделия, указанного на талоне, номеру, указанному на заводской табличке. Нужно получить и впоследствии хранить кассовый чек или счет-фактуру на приобретение и установку аппарата. Чек и талон должны быть выданы одной и той же организацией. Сохранение гарантии при покупке и установке изделия в разных организациях, возможно только в случае, если: 1. установка производилась на авторизованном сервисе “Вебасто”; 2. при покупке продавец выдал гарантийный талон на русском языке.
Гарантия распространяется на все компоненты изделия, входящие в комплект поставки, идентификационный номер которого указан в сопроводительных документах (заказ-наряд, товарная накладная или иные документы о приобретении соответствующего изделия), а также все принадлежности, указанные в графе «дополнительные принадлежности» в сопроводительных документах.
Гарантийный срок на замененные комплектующие составляет 1 год. Гарантийные обязательства на замененные по гарантии комплектующие действуют до окончания гарантийного срока изделия.
В гарантию не входят следующие компоненты: расходные материалы, свечи накаливания, лампочки накаливания, накальные запальные свечи, термопредохранители или плавкие вставки. Гарантийные обязательства не распространяется так же на профилактические работы и техническое обслуживание.
Гарантия Webasto
На любую официально проданную продукцию (предпусковые подогреватели, автономные отопители, накрышные автокондиционеры, люки) компании Webasto (Вебасто) на территории России устанавливается официальная гарантия производителя.
| Продукция | Гарантийный период |
|---|---|
| Изделия, поставляемые по оферте: Подогреватели Thermo Top Evo Start и Автономные отопители Air Top 2000 STC | 1 год (с момента продажи) 2 года (при условии установки в авторизованном центре “Вебасто” и самостоятельно регистрации на сайте partner.webasto.ru) Подробнее по ссылке |
| Подогреватели Thermo Top Evo Comfort+, Подогреватели серий Thermo Pro, Thermo E, Thermo 350 и Автономные отопители серии Air Top Evo, Люки, Накрышные блоки кондиционеров | 2 года Подробнее по ссылке |
| Дополнительные компоненты не входящие в комплект поставки изделий: таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули и запасные части производства компании “Вебасто” | 1 год Подробнее по ссылке |
| Подогреватели и отопители Webasto, установленные на автозаводах в рамках штатного оснащения или штатного дооборудования | Срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства Подробнее по ссылке |
| Гарантия на работы по установке, производимые авторизованными центрами | 1 год |
Гарантия на изделия, купленные по договору Публичной оферты: подогреватели Webasto Thermo Top Evo Start, автономные воздушные отопители Webasto Air Top 2000 STC.
На изделия, купленные по договору Публичной оферты предоставляется гарантия сроком 1 год. Гарантия начинает действовать с момента покупки изделия. Документом, дающим право на гарантийное обслуживание служит любой документ, подтверждающий покупку оборудования “Вебасто” в Российской Федерации у официального партнера Webasto и установку изделия в авторизованном установочном центре “Вебасто”.
Срок гарантии на изделия, прошедшие интернет–регистрацию на сайте webasto.market, установленные в порядке дооборудования транспортных средств сертифицированными специалистами (прошедшими обучение в «Вебасто», и имеющими действующие на момент установки сертификаты установщика), либо в авторизованных сервисных центрах, составляет 2 года при условии предоставления скан-копии документов, полученных при установке оборудования.
Гарантия на продукцию компании Webasto
Гарантия на дополнительные комплектующие.
Гарантия на дополнительные комплектующие, не входящие в комплект поставки изделий (таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули) составляет 1 год.
Гарантия на продукцию Webasto установленную на автозаводах.
По изделиям «Вебасто», установленным на автозаводах (в Российской федерации и за рубежом) как штатное оборудование автотранспортных средств, срок гарантии устанавливает производитель автотранспортного средства. Гарантийные работы с такими изделиями производятся производителем автотранспортного средства.
Общие положения по гарантийным обязательствам на продукцию Webasto
При установке установщик должен выдать Вам гарантийный талон на русском языке (названия граф на талоне продублированы также на английском языке) со своей печатью. Проверьте дату установки, указанную на талоне, и соответствие заводского № изделия, указанного на талоне, номеру, указанному на заводской табличке. Нужно получить и впоследствии хранить кассовый чек или счет-фактуру на приобретение и установку аппарата. Чек и талон должны быть выданы одной и той же организацией. Сохранение гарантии при покупке и установке изделия в разных организациях, возможно только в случае, если: 1. установка производилась на авторизованном сервисе “Вебасто”; 2. при покупке продавец выдал гарантийный талон на русском языке.
Гарантия распространяется на все компоненты изделия, входящие в комплект поставки, идентификационный номер которого указан в сопроводительных документах (заказ-наряд, товарная накладная или иные документы о приобретении соответствующего изделия), а также все принадлежности, указанные в графе «дополнительные принадлежности» в сопроводительных документах.
Гарантийный срок на замененные комплектующие составляет 1 год. Гарантийные обязательства на замененные по гарантии комплектующие действуют до окончания гарантийного срока изделия.
В гарантию не входят следующие компоненты: расходные материалы, свечи накаливания, лампочки накаливания, накальные запальные свечи, термопредохранители или плавкие вставки. Гарантийные обязательства не распространяется так же на профилактические работы и техническое обслуживание.
Гарантийные обязательства Webasto
Оглавление:
| Оборудование | Гарантийный срок |
|---|---|
| Подогреватели двигателя Thermo Top Evo Start и автономные отопители Air Top 2000 STC | 1 год (с даты продажи) 2 года (при условии установки в сертифицированных центрах Webasto и самостоятельной регистрации на сайте partner.webasto.ru/registration/), но не более 3 лет с даты производства |
| Подогреватели двигателя Thermo Top Evo Comfort+, Thermo Pro и автономные отопители серии Air Top Evo | 2 года, но не более 3 лет с даты производства |
| Дополнительное оборудование не входящее в комплект поставки: таймеры, пульты дистанционного управления, GSM-модули и запасные части Webasto | 1 год, но не более 3 лет с даты производства |
| Гарантия на работы по установке, производимые в сертифицированных центрах Webasto | 1 год |
Предпусковые подогреватели Webasto годами остаются лидерами продаж на территории РФ, обеспечивая комфортные условия эксплуатации автомобиля в самые холодные зимы. Несмотря на стабильно высокое качество оборудования, оно эксплуатируется в довольно жестких условиях, что может привести к повышенному износу и поломкам, поэтому важно понимать обязательства производителя, чтобы по незнанию не попасть на отказ в бесплатном ремонте.
В принципе, вся продукция тестируется производителем еще на заводе, поэтому вероятность приобрести у официального дилера дефектный предпусковой подогреватель близка к нулю. Любые неполадки устройства будут устранены компанией за свой счет, если они произошли до истечения срока действия обязательств. Естественно, на расходники гарантийные обязательства не распространяются, а все обслуживаемые компоненты отопителя перечислены в сопроводительной документации с указанием серийного номера устройства.
Гарантийный случай с Webasto – ремонт или замена?
Производитель самостоятельно определяет, как он будет восстанавливать вышедшую из строя технику. И как бы не хотелось автовладельцу получить новый предпусковой подогреватель, если есть смысл провести ремонт вместо замены, то «Вебасто» вправе выбрать такой вариант. Основная суть обязательств – покупатель получит полностью восстановленное оборудование. Претензия поставщику должна быть направлена в течение гарантийного срока, поэтому лучше не затягивать с подачей претензии официальному дилеру или непосредственно производителю.
Лучше не приобретать оборудование с рук, поскольку при работе с обращением потребуются оригинальные документы, подтверждающие покупку (чек с кассы, товарный чек и т.п.). Другой вариант подтвердить приобретение предпускового подогревателя – зарегистрировать его в базе данных производителя на сайте https://partner.webasto.ru/registration/.
Как рассчитывается срок действия гарантии
Если зарегистрировать покупку в базе данных на сайте и устанавливать изделие в официальном сервисном центре или у сертифицированного специалиста по монтажу, то срок действия гарантии увеличивается до 2-х лет (не более 3-х лет с момента приобретения).
Если Webasto был установлен производителем автомобиля и является штатным оборудованием, гарантийный срок составит 2 года. Отсчет времени начинается либо с момента установки отопителя, либо с постановки автомобиля на учет – берется более ранняя дата. Срок не может превышать 3-х лет с момента отгрузки устройства со склада «Вебасто».
У компрессоров кондиционеров срок составляет 1 год с момента монтажа или постановки автомобиля на учет, но не более 2-х лет с даты отгрузки оборудования со склада «Вебасто».
Если какие-то комплектующие были заменены в рамках гарантийного ремонта, на них дается гарантийный срок не менее 1 года или до окончания срока на само изделие.
Поэтому рекомендуем регистрировать идентификационный номер на сайте компании, и пользоваться услугами авторизованных технических центров, а не монтажом «гаражных» сервисов – это выгодно в первую очередь владельцу транспортного средства.
Важные нюансы гарантийной политики
По расходным материалам, подверженным естественному износу, никаких обязательств поставщик на себя не берет. В этот перечень входят лампы накаливания, свечи, штифты, предохранители, угольные щетки. Любителей заправляться некачественным топливом и эксплуатировать оборудование в нештатных режимах, не предусмотренных производителем, ждет неприятный сюрприз – в этом случае восстанавливать отопитель придется за собственный счет.
Если какие-либо компоненты изделия вышли из строя несмотря на надлежащее обращение и правильную установку, то «Вебасто» отремонтирует изделие или заменит его на новое. Обогатиться за счет производителя или авторизованного дилерского центра, выставляя иски об упущенной выгоде, не получится. Какой бы моральный ущерб и страдания не вызвала толстая корка льда на лобовом стекле в февральские морозы, какие бы убытки не понес владелец автомобиля, опоздавший на сделку от сломавшегося предпускового подогревателя – никто это не оплатит. Также поставщик изделия не будет оплачивать сопутствующие затраты автовладельца, например, затраты на демонтаж и новую установку оборудования. Обязательства покрывают только непосредственно вышедшее из строя устройство.
В отдельных случаях компания готова взять на себя работы по снятию оборудования и установку после ремонта/замены изделия. В этом случае все работы будут выполнять квалифицированные мастера сертифицированного сервисного центра. Но добрая воля производителя не означает обязанности брать на себя затраты во всех случаях.
Поскольку инженеры компании постоянно совершенствуют конструкцию всей линейки Webasto, конфигурация и комплектующие новых партий могут меняться. Бесполезно пытаться требовать устранить изменения, если вы заказали одну модификацию изделия, но она снята с производства, и вам поставили обновленную модель.
Если специалист сервисного центра даёт обещания бесплатного ремонта в течение 3 или 5 лет после установки – «Вебасто» не имеет к этому никакого отношения. Вся гарантийная политика детально прописана на сайте компании, никакие оговорки, дополнения и изменения представленные третьими лицами не имеют силы.
Как только владелец изделия обнаруживает нештатную работу или поломку – ему следует обратиться к компании-производителю или в авторизованный дилерский центр. Не стоит ждать начала зимы, нужно составить письменную претензию и предельно четко обозначить требования бесплатно устранить возникшие дефекты. Следует понимать, что срок гарантии не обновляется и не продлевается, он считается также с момента покупки или установки.
Компания проводит взвешенную сервисную политику, поэтому годами остается лидером продаж предпусковых подогревателей. Доверие покупателей – это важная часть успеха на рынке, поэтому любой гарантийный ремонт осуществляется поставщиком или доверенным ремонтным центром в кратчайшие сроки. Но невозможно назвать их владельцу транспортного средства до проведения диагностики и составления списка необходимых комплектующих.
Общий сценарий обращения за гарантийным ремонтом
Причины для отказа в бесплатном ремонте или замене
Если диагностика не позволяет сделать однозначный вывод о причинах поломки, высока вероятность ненадлежащего использования устройства, то в спорных ситуациях в гарантийном обслуживании может быть отказано. Конечное решение выносит «Вебасто», мнение владельца может учитываться, но оно не влияет на результат.
Есть закрытый перечень условий, которые сразу же лишают автовладельца надежд на бесплатное восстановление техники:
Не нужно приобретать оборудование у соседей по гаражу, в этом случае нет никаких шансов на гарантийное обслуживание. Только покупка у одного из подразделений дилерской сети «Вебасто» обеспечит поддержку и обслуживание. Также нужно не выбрасывать кассовые чеки или иные документы, подтверждающие покупку. При регистрации серийного номера на сайте производителя и установке в сертифицированных сервисных центрах владелец получает серьезный бонус – увеличенный срок гарантийного обслуживания.
Установка Вебасты на гарантийный авто.
Опции темы
Поиск по теме
Установка Вебасты на гарантийный авто.
Имеется: дизельный MMC Pajero sport new на гарантии.
Нужно: установить пред пусковой подогреватель (Например Вебасто)
Хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу установки не у официалов. т.к. цена у официалов MMC в два! раза выше чем у официального представительства Вебасто.
Официалы грозят снятием с гарантии авто, но я понимаю что они не имеют права это делать, т.к. «вмешательство в систему двигателя авто» производят такие же Официалы. К слову, сервисмены MMC проходят аттестацию у оф.представительства Вебасто :))
Кто-нибудь реально или по наслышке сталкивался с такими проблемами?
Доброго всем времени суток.
Имеется: дизельный MMC Pajero sport new на гарантии.
Нужно: установить пред пусковой подогреватель (Например Вебасто)
Хотелось бы услышать Ваше мнение по поводу установки не у официалов. т.к. цена у официалов MMC в два! раза выше чем у официального представительства Вебасто.
Официалы грозят снятием с гарантии авто, но я понимаю что они не имеют права это делать, т.к. «вмешательство в систему двигателя авто» производят такие же Официалы. К слову, сервисмены MMC проходят аттестацию у оф.представительства Вебасто :))
Кто-нибудь реально или по наслышке сталкивался с такими проблемами?
ну минимум не ВЕСЬ авто с гарантии снимут, а только те части в которые было вмешательство или которые пострадают от работы установленного доп. оборудования.
хз, а стоит игра свеч?
да, это понятно что не весь авто:) а по поводу «свеч» 42к.рублей разницы.
Хренасе разница. Мож по скидке попробовать договориться?
Пиши письменный запрос своему дилеру
Директору
ООО Мицубиши Моторс
Иванову А.А.
от Иванова И.И.
проживающего по :
Индекс, адрес, контактный телефон.
С Уважением, Иванов И.И.
Можно вручить офис-менеджеру под подпись на втором экземпляре и требовать регистрацию № входящего письма, или можно отправить по почте заказным с уведомлением о вручении))
