Вопрос к авто вазу

Горячая линия АвтоВАЗ (Лада), как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия АвтоВАЗ, можно ли дозвониться в контакт центр производителя, как сообщить о проблеме иным путем, как подавать жалобы, и с какими проблемами смогут помочь разобраться специалисты техподдержки?

О компании

АвтоВАЗ — крупнейший производитель автомобильной техники в России. Компания занимает лидерство уже не первый год, концентрируя свой основной товар в сегменте бюджетных автомобилей. Всего в стране выпускается более 1 500 000 автомобилей, из которых 500 000 машин производится на конвейере АвтоВАЗа.

Поэтому он по-прежнему остается крупнейшим в стране и ближайшем СНГ, по количеству выпущенной легковой техники. Для налаживания связи с клиентами, требуется горячая линия.

Как написать в службу поддержки АвтоВАЗ?

По понятным причинам, горячая линия по телефонам это не единственный способ общения с представителями производителя.

Оставляйте свои обращения в электронном виде, все запросы просматриваются и обрабатываются в установленный период. В обращении акцентируйте внимание на корректности заполненных данных, правильно выбирайте тему и причину, а также уточняйте достоверные сведения о себе.

Какой телефон горячей линии АвтоВАЗ?

Телефон горячей линии по-прежнему остается лидером по количество оставленных обращений. Позвонить в главный офис в Тольятти и уточнить нужную информацию, клиенты могут по единому справочному телефону — 8 800 700 52 32.

На номер с кодом 8800, звонки в России бесплатные со всех мобильных и стационарных устройств.

Телефон горячей линии по гарантии

Вопросами гарантии занимается гарантийный центр. Сервис и дальнейшее обслуживание автомобилей производится в любом регионе.

Узнать подробности, правила и условия по гарантийным случаям, можно в справочной службе. Все вопросы подобного характера можно адресовать в единый call-центр на номер телефона 8 800 700 52 32.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы представительств компании АвтоВАЗ можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предоставляет ответы по любым вопросам, единственное условие которого нужно придерживаться, это обращаться только по темам, связанным с работой производителя.

Контакт центр поможет в решении следующих ситуаций и ответит на вопросы:

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники смогут помочь во всех ситуациях, но они должны относиться к работе компании. При этом клиенты обязаны предоставлять достоверные и подробные сведения, в противном случае, техподдержка попросту не сможет предоставить корректного ответа.

Не нужно обращаться по каким-то личным вопросам, темам, не связанным с деятельностью производителя.

Как написать жалобу?

Жалоба на дилера, представителей завода может быть сформирована несколькими способами:

В любом случае, гражданам следует оставлять контакты для обратного звонка, чтобы специалисты могли выяснить подробности и разобраться в ситуации более детально.

Оставить жалобу можно и по электронной почте — prezident@vaz.ru. В качестве службы поддержки сообщения по этому адресу не обрабатываются, но на претензии или жалобы, ответ может быть предоставлен.

Другие способы связи

Официальный сайт является не основным средством обмена информацией в электронном поле. Завод, как производитель ориентированной техники на российский рынок, занимается активным продвижением своей продукции посредством социальных сетей:

Поэтому в популярных в России соц. сетях, служба поддержки позволяет пользователям просматривать последние новости, задавать вопросы и т.д.

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, поэтому если столкнулись с какой проблемой и конфликтной ситуацией, обязательно оповещайте об этом сотрудников техподдержки.

Источник

Горячая линия АвтоВАЗ (LADA)

АвтоВАЗ – крупный производитель автомобилей в России. Последние годы компания устойчиво опережает конкурентов. Специализируется на выпуске бюджетных транспортных средств. Клиентам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать модельный ряд, акции, список дилеров. Регулярно публикуются новости и тест-драйвы. Если общедоступная информация не помогает решить интересующие вопросы – пользуйтесь контактным центром. Автопроизводитель предусмотрел несколько методов связи. Например, работает горячая линия и виртуальная приемная на сайте. Независимо от способа отправки обращения, проблема будет своевременно рассмотрена компетентными специалистами.

Телефон горячей линии АвтоВАЗ

Несмотря на многообразие способов связи, основным средством коммуникации остается горячая линия. Всем жителям страны доступен единый контактный центр – 8 800 700 52 32. Главное представительство зарегистрировано в Тольятти. Консультанты рассматривают вопросы о деятельности автопроизводителя. Совершение звонков по указанному номеру бесплатно со всех российских телефонов (мобильных и стационарных).

Горячая линия АвтоВАЗ по гарантийному обслуживанию

Для решения вопросов по гарантии создан дополнительный контактный центр. Консультанты помогут узнать правила бесплатного ремонта автомобилей и другие вопросы. Поддержка проводится по номеру 8 800 700 52 32.

Как отправить сообщение в поддержку АвтоВАЗ

Для отправки обращения откройте раздел «Задать вопрос» на сайте компании. Отобразится страница с предложением указать личные данные. Напишите Ф. И. О., адрес почтового ящика, регион проживания. Также предоставьте подробное описание проблемы и выберете категорию вопроса из предложенного списка. Решите капчу, поставив галочку возле пункта «Я не робот». Убедитесь, что обращение заполнено правильно – иначе снижается вероятность получения ответа. Нажмите кнопку «Отправить вопрос» и ожидайте ответа консультанта. Согласно внутреннему регламенту, обращения обрабатываются в течение суток. Ответ поступает на e-mail.

Предназначение контактного центра

Контактно-информационный центр призван решать любые вопросы, затрагивающие деятельность производителя:

Сотрудники контактного центра проводят информационные консультации по вопросам, касающимся работы компании. Обращения, не связанные с деятельностью АвтоВАЗ, рассмотрены не будут.

Как написать претензию в АвтоВАЗ?

Рекомендуется всегда прикладывать свой телефонный номер. Возможно, сотрудники контактного центра перезвонят, чтобы уточнить детали проблемы или отправить ответ. Также работает электронная почта prezident@vaz.ru для отправки жалоб. Вопросы или предложения на указанный почтовый ящик не принимаются. Можно написать только претензию касательно неудовлетворительного качества продукции или обслуживания.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия – не единственный метод получения поддержки. Компания зарегистрирована в социальных сетях. На страницах периодически выкладываются новые модели автомобилей, новости и другая полезная информация. Пользователи способны оставлять комментарии под записями. Вопросы своевременно обрабатываются сотрудниками поддержки.

График работы

Ввиду масштабов деятельности АвтоВАЗ, контактно-информационный центр принимает звонки клиентов круглосуточно. В аналогичном режиме обрабатываются электронные обращения. Продолжительность получения ответа варьируется от сложности описанной проблемы или загруженности службы поддержки. Обычно письма рассматриваются на протяжении 24-х часов.

Источник

Часто задаваемые вопросы

Для подбора интересующей Вас комплектации и цвета Вы можете обратиться к любому официальному дилеру LADA. Сотрудник отдела продаж предоставит подробную информацию по наличию автомобилей, действующим акциям и выгодам на момент покупки, предложит пройти тест-драйв на понравившейся Вам модели LADA.
Кроме того, для более удобного поиска нужного Вам автомобиля мы рекомендуем Вам воспользоваться сервисом онлайн-заказа LADA, на котором можно просмотреть и забронировать автомобиль из наличия у дилеров: sklad.lada-direct.ru

Продажа автомобилей осуществляется только официальными дилерами LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на сайте lada.ru

Для приобретения автомобилей с пробегом Вы можете обратиться к официальным дилерам LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на сайте lada.ru

Так как автомобиль на заводе проходит тестовые испытания и проверку качества, то на новых автомобилях может быть небольшой пробег.

В автомобиль при предпродажной подготовке заливается около 2х литров бензина (для того, чтобы Вы могли доехать до ближайшей заправки).

Максимальный срок активации ЭПТС составляет 3 рабочих дня. Точные сроки активации ЭПТС по выбранному Вами автомобилю Вы можете уточнить у официального дилера LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

1. Перед покупкой выбранного Вами автомобиля по идентификационному номеру VIN Вы имеете возможность проверить на сайте АО АВТОВАЗ lada.ru или на сайте Системы электронных паспортов (СЭП) portal.elpts.ru, оформлен ли ЭПТС и каков его статус.
2. При оформлении продажи Дилер должен предоставить Вам договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, гарантийный талон. В договоре купли-продажи и акте приема-передачи автомобиля обязательно должен быть указан пятнадцатизначный номер ЭПТС, дата оформления ЭПТС, а также другие данные, идентифицирующие автомобиль и покупателя.
3. Дополнительно Дилер предоставляет по Вашему запросу «Выписку из ЭПТС», которая не является юридически значимым документом, но имеет всю основную информацию по автомобилю.
4. Вы оформляете ОСАГО, требуемые технические данные автомобиля указаны в «Выписке из ЭПТС» или в Договоре купли-продажи.
5. Вы предоставляете инспектору ГИБДД автомобиль для осмотра, договор купли-продажи, акт приема-передачи автомобиля, полис ОСАГО, квитанцию об оплате госпошлины.
6. Инспектор ГИБДД проверяет в СЭП автомобиль на наличие ЭПТС со статусом «Действующий» и регистрирует его, выдает Вам свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС).

Проверить информацию по наличию специальных акций и их совмещению при покупке Вашей новой LADA можно на сайте lada.ru.

Производство автомобилей на АО ‘АВТОВАЗ’ носит массовый характер, у нас нет возможности выполнения индивидуальных заказов, включая изготовление автомобилей, снятых с производства. Список актуальных комплектаций можно уточнить на сайте lada.ru

С актуальным списком дилеров можно ознакомиться на официальном сайте по ссылке: lada.ru.
Только официальные дилеры LADA связаны обязательствами с производителем, поддерживают гарантийную политику, квалифицированно осуществляют ремонт и послепродажное обслуживание автомобилей.

Для приобретения автомобиля за рубежом рекомендуем обращаться к официальным дилерам LADA в соответствующих странах.

С условиями гарантии на автомобиль LADA можно ознакомиться на сайте lada.ru

Подробная информация об условиях действия гарантии описана в гарантийном талоне.

Вам нужно обратиться к любому официальному дилеру LADA и провести диагностику, по результатам которой дилер LADA сообщит решение по Вашему случаю.
При обращении будет необходимо предоставить следующие документы.
1. Гарантийный талон
2. Сервисную книжку
3. Свидетельство о регистрации
4. Доверенность на обслуживание автомобиля, если Вы не являетесь собственником (по усмотрению дилера)

Техническое обслуживание – это комплекс работ, направленных на поддержание Вашего автомобиля в исправном состоянии и предупреждение отказов и неисправностей. Оно включает контрольно-диагностические, регламентные и смотровые работы. Сроки проведения очередного ТО указаны в Сервисной книжке Вашего автомобиля.

С необходимой Вам информацией Вы можете ознакомиться на сайте lada.ru

Техническое обслуживание необходимо проходить не реже 1 раза в год или при достижении установленного пробега:
— для автомобилей, оснащенных 8 клапанными ДВС ТО-0 проводится на пробеге 2000-3000 км. ТО-1 на пробеге 14500-15500 км, или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее. Последующие ТО проводятся через 15000км или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее, от предыдущего ТО.
— для автомобилей, оснащенных 16 клапанными ДВС ТО-1 проводится на пробеге 14500-15500 км, или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее. Последующие ТО проводятся через 15000км или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее, от предыдущего ТО.
— для автомобилей LADA 4×4, ТО-0 проводится на пробеге 2000-3000 км. ТО-1 на пробеге 9500-10500 км, или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее. Последующие ТО проводятся через 10000км или через 1 год эксплуатации (не позднее 1 месяца с окончания года эксплуатации), что наступит ранее, от предыдущего ТО.

С необходимой Вам информацией Вы можете ознакомиться на сайте lada.ru

Масло в двигатель внутреннего сгорания (ДВС)*:

— для ДВС Н4М: ЛУКОЙЛ ГЕНЕЗИС SAE 5W-40 CТО 79345251-040-2010 синтетика,

— для остальных ДВС ROSNEFT MAGNUM MAXTEC 5W-40 СТО 44918199-091-2017 синтетика.

Масло в коробку переключения передач (КПП)*:

— для механической КПП 2180 и АМТ: ROSNEFT KINETIC MT 75W-85 СТО 44918199-083-2017 полусинтетика,

— для механической КПП JH3, JR5: TRANSELF TRT 75W-80 TPM4501/B06138A синтетика,

— для механической КПП и раздаточной КП в LADA 4×4: Rosneft Kinetic Hypoid 80W-90 СТО 44918199-083-2017 минеральное,

— для автоматической трансмиссии GRANTA: JX Nippon Oil & Energy Corporation «Genuine EJ-1 ATF»,

— для автоматической трансмиссии VESTA и XRAY: ELFmatic CVT.

— для LARGUS, XRAY и VESTA с ДВС Н4М: Coolstream NRC желтого цвета,

— для остальных: SINTEC ТУ 2422-047-51140047-200, G-12 красного цвета.

— для LARGUS и XRAY: Safebrake DOT4,

— для остальных: РОС ДОТ ТУ 2451-004-36732629-99.

* Данная информация является справочной и может быть изменена без предварительного уведомления Покупателя. Для получения информации о рекомендованных рабочих и смазывающих жидкостях обратитесь к официальному дилеру LADA.

Замена масла в двигателе внутреннего сгорания (ДВС) проводится при техническом обслуживании согласно регламенту на Ваш автомобиль. Замена масла в коробке переключения передач (КПП) в гарантийный период не предусмотрена (за исключением автомобиля LADA 4×4, где на ТО-0 меняется трансмиссионное масло в КПП, заднем и переднем мостах, раздаточной коробке).

При наличии отзывных кампаний, владельцы оповещаются посредством писем с уведомлением о вручении. На сайте lada.ru Вы можете самостоятельно проверить Ваш автомобиль на наличие отзывных кампаний.

Вопросы по запчастям

Оригинальные запасные части LADA Вы можете приобрести у Дилеров LADA и магазинах LADA Dеталь. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru. Список магазинов розничной сети доступен на сайте: lada-detail.ru

Рекомендуемую розничную стоимость Вы можете узнать на странице: lada-image.ru

Сроки поставки запасных частей зависят от их наличия у официального дилера LADA, города\ региона расположения. Более точные сроки поставки Вам озвучат при заказе запчастей у официального дилера LADA.

Подбор запасных частей по ВИН номеру автомобиля осуществляется у официальных дилеров LADA. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

Копию ОТТС (Одобрение Типа Транспортного Средства) можно получить у дилера. Актуальный список официальных дилеров Вы можете посмотреть на lada.ru

Свои предложения Вы можете направить по адресу avtovaz@vaz.ru

Коммерческие предложения нужно направлять по адресу office@apo-rus.com
Предложение должно содержать:
1. Наименование организации
2. Фактический адрес
3. Спецификация предлагаемого товара
4. Предполагаемые объемы производства
5. Контактное лицо организации.
В случае заинтересованности в Вашем предложении с Вами свяжутся специалисты совместной закупочной организации АВТОВАЗ-РЕНО-НИССАН

Реализацию излишнего имущества АО «АВТОВАЗ» проводит через открытые тендеры. Что бы просмотреть тендеры АО «АВТОВАЗ» необходимо зайти на сайт в сети Интернет b2b-center.ru

Информация о проведении дней открытых дверей публикуется на официальном сайте lada.ru. Следите за нашими новостями!

Источник

Сообщества › Лада Веста (Lada Vesta) › Блог › Задай вопрос АвтоВАЗу, ОТВЕТЫ!

Метки: веста 1, 8, механика, задай вопрос автовазу, марка и вязкость жидкостей с завода

Комментарии 74

Концепт Sw кросс будет соответствовать серийной модели или будут значительные — не значительные изменения?

Работают ли, над исправлением накопления наледи, между задним стеклом и багажником?

Как-то очень туманно они про скрипящие втулки написали)))

в весте нетисалонного фильтра?

Он есть, но стоит после вентилятора.

в весте нетисалонного фильтра?

Речь идет о дополнительном, вот тут устанавливают самостоятельно

Не совсем понятно насчет КПП. JR5 — это дастеровская, там первая короткая очень. Изменят они передаточное отношение или тупо втюхают без доработок и стартовать нужно будет со второй?

Зато 6 скоростей:) клиренс моща и короткая первая-держитесь псевдокроссоверы:))

Пля, так кузов купе никогда и не был массовым…
Да и насрать в принципе. Куплю себе Veloster или CR-Z. Не суждено мне на Ладе ездить значит ;-)))

Маслице паршивое льется однако…еще и 5w-30 к тому же.

человек просто не разбирается в маслах, что он может обосновать?

Надо смотреть допуск на двигатель по конкретной машине (это ответ по твоей хонде)
Но если ты готов к эксперименту — давай зальем, если заведется — ты мне подаришь эту машину )))

Он (пгн) вам не ответит на это, т.к. тут уже крыть нечем)

Маслице паршивое льется однако…еще и 5w-30 к тому же.

7 тысяч отъездил, без проблем.
Поменяли на синтетику Роснефть 5w-40, полёт норм, ещё на семь хватит.

почему не остановились на вязкости 5w30
, корторая с завода залита?

А такое масло я просто напросто не нашёл. Как я понял, такое масло поставляется на конвейер для первой заливки.

7 тысяч отъездил, без проблем.
Поменяли на синтетику Роснефть 5w-40, полёт норм, ещё на семь хватит.

7- это не показатель. вот 70 или 170 это да )
Хотя Роснефть неплохое, для весты в самый раз (если не в сибири живешь)

На севере живу! Норм!
Я про то, что кряковые масла больше 7-8 тысяч не ходят, что бы там не говорили автопроизводители и, что бы не было написано на банках с маслом.
А 7 тыс Роснефть отхаживает без проблем.

Знаю, менял недавно Роснефть на ZIC после 7 тыс

Весту возьму, буду Ликвимоль лить, лично для меня лучшее масло среди кряка.

Цена только не гуманная

Действительно хорошее дешёвым не бывает. Мне у них вообще все смазочные материалы нравятся.
На предыдущем Приорике снял внутренние дверные замки, промыл и смазал их сказкой для замков, песня!)

Мдя, все лучшее впереди. Видать чтобы потом ценник выше 800 штук обосновать. Не, так-то все хорошо, но разве можно верить тому, кто все время динамит? Вот вообще всю свою историю динамит. Про двиг 1.8 вообще непонятка: по отзывам жрет дофига, а едет также, как и 1.6. Хотя, это и есть тот же 1.6. Вот бы от Рено поставить 1.5 турбодизель, как на Дастере. Ну и механику 6 ст. от туда же. Универсал машина семейная — должна быть тяговитой и экономной. Почему нет?

«В сегменте до 700 тысяч рублей автомобилей с кузовом купе не представлено вовсе.» — казалось бы вот она свободная ниша, но. это автоВАЗ.

О! с языка снял! Возможность быть монополистами в этой области, а они лицом кривят.

По самому главному вопросу решения нет… Одно радует, что французская механика на 1.8 все же планируется.

Ну ёк макарёк! Терь не до июня, а до октября ждать…

Первый вопрос какой бы я задал! Это ; — какого хрена на Вазе делают зарубежные варяги?!
Нахрен буржуев с Ваза!

Первый вопрос какой бы я задал! Это ; — какого хрена на Вазе делают зарубежные варяги?!
Нахрен буржуев с Ваза!

у ваза 40% акций росийских, остальные у буржуев …
так что увы…

«вопрос прорабатывается» — главный ответ всей сессии. Подсветка? 0 ша погодите подумаем. Стеклоподъемники авто — ша погодите подумаем, фильтр перед печкой — да да уже почти еще чучуть…мдя…

ваш вопрос очень важен для нас.
пожалуйста, подождите немного… 🙂

«вопрос прорабатывается» — главный ответ всей сессии. Подсветка? 0 ша погодите подумаем. Стеклоподъемники авто — ша погодите подумаем, фильтр перед печкой — да да уже почти еще чучуть…мдя…

Подсветка — это хрень. А остальное подарочек от французских друзей. В Калине-Гранте хватило ума и на стеклоподъемники, и на фильтр, и на нескрипящую подвеску. А тут взяли готовое. Французское. Кушайте.
Впрочем, если бы взяли корейское или японское ничего бы не изменилось.

Мне тут один владелец гранты и нескольких иномарок доказывал что самое ушербное расположение фильтра на гранте-открытое всем ветрам и водам. И да было это сказано с высоты опыта и возраста-мол гуляй мальчик))

Умный дядя оказался дураком. А вот конструктор внезапно дураком не оказался. Пока француза не позвали.

Мне тут один владелец гранты и нескольких иномарок доказывал что самое ушербное расположение фильтра на гранте-открытое всем ветрам и водам. И да было это сказано с высоты опыта и возраста-мол гуляй мальчик))

Этот владелец несет чушь. Ибо он не сталкивался с действительно ущербным расположением фильтра.

Подсветка — это хрень. А остальное подарочек от французских друзей. В Калине-Гранте хватило ума и на стеклоподъемники, и на фильтр, и на нескрипящую подвеску. А тут взяли готовое. Французское. Кушайте.
Впрочем, если бы взяли корейское или японское ничего бы не изменилось.

Да огонь доводчики на гранте, три секунды держишь потом доводит, за это время окно успевает закрыться больше чем на половину. Что они есть что их нет.

На Солярисе и такого нету.

вообще не интересно чё там в солярисе

без акпп это не машина для большинства потенциальных покупателей.

тут сложно не согласится…

Сделаем выводы:
*Веста 1,8 МТ появиться с июля по сентябрь 2017 и будет установлена коробка рено JR5.
*Продажи универсала и версии кросс начнутся с октябрь по декабрь 2017
*Планируется доработка водительского подлокотника, подсветка приборов, запирающие устройство бензобака, подлокотник на заднем ряду.

*Марка и вязкость жидкостей залиты с завода:
Двигатели: масло моторное универсальное полусинтетическое «Роснефть Maximum Service» SAE 5W-30 API SL
Коробка передач 2180х: масло трансмиссионное полусинтетическое «Роснефть Kinetic Service» SAE 75W-85 API GL-4.
Коробка передач JH3: масло трансмиссионное полусинтетическое «TRANSELF TRJ (NFJ) 75W-80» SAE 75W-80 API GL-4+.
Система охлаждения двигателя и отопления салона: «Антифриз SINTEC» ТУ 2422-047-51140047-2007.

Источник